快遞申訴量占郵政總申訴量的比重呈上升趨勢

　　《2013-2018年中國快遞行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報》告研究顯示：2009-2012年，我國快遞申訴量占郵政總申訴量的比重由87.97%上升到98.33%。

　　2009-2012年快遞申訴量占郵政總申訴量比重趨勢圖（單位：%）

　　資料來源：國家郵政局前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

　　快遞申訴量與業(yè)務(wù)量的關(guān)系

　　快遞申訴量與業(yè)務(wù)量保持一致走勢

　　從月度角度分析，2012年1月-2013年9月，快遞行業(yè)申訴量與業(yè)務(wù)量保持一致走勢。其中，2012年1-12月，申訴量與業(yè)務(wù)量呈上升趨勢；2013年1-9月，整體呈下降趨勢。

　　圖表：2012年1月-2013年9月申訴量與業(yè)務(wù)量趨勢圖（單位：億件，千件）

　　快遞申訴量呈上升趨勢

　　從下圖可以看出，2013年1-9月快遞行業(yè)的申訴量均高于上年同期水平，其中1月份差異最大，同比增長142.84%。

　　圖表：2012年1月-2013年9月申訴量趨勢圖（單位：件）

　　資料來源：國家郵政局前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

　　快遞申訴率呈上升趨勢

　　前瞻研究顯示：2009-2012年，快遞行業(yè)申訴率（件有效申訴/百萬件快件）由2009年的3.04%上升到2012年的24.15%。

　　從月度角度分析，2012年1月-2013年9月，快遞行業(yè)月申訴率呈現(xiàn)較大波動性，但2013年1-9月，除1月、7月、8月外，其他月份均高于上年同期水平。

　　圖表：2009-2012年快遞申訴率趨勢圖（單位：%）

　　資料來源：國家郵政局前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

　　圖表：2012年1月-2013年9月快遞申訴率趨勢圖（單位：%）

　　資料來源：國家郵政局前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

　　國內(nèi)主要快遞公司申訴狀況分析

　　從下圖可以看出，在我國從事快遞業(yè)務(wù)的公司以申訴率（件有效申訴/百萬件快件）為標準，可以分為四個等級：第一等級為100%以上，以國通快遞為首；第二等級為40%-50%，以宅急送、天天快遞、優(yōu)速快遞、匯通快遞、韻達快遞為主；第三等級為20%-40%，以港中達能、申通快遞、速爾快遞、中通快遞、圓通快遞和EMS為主；第四等級為10%以下，包括全一快遞、TNT、順豐快遞、UPS、民航快遞、FedEx和DHL。

　　圖表：2012年1月-2013年9月主要快遞公司快遞申訴率均值圖（單位：%）

　　資料來源：國家郵政局前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

　　本文作者：吳修乾（前瞻網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究員、分析師）