---記滿洲里供電局扎賚諾爾營(yíng)業(yè)所

　　滿洲里市扎賚諾爾供電所自掛牌成立以來(lái),始終牢記國(guó)網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”宗旨，并將“始于客戶滿意,終于客戶滿意”作為自身服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”，大力發(fā)揚(yáng)“四千精神”,不斷創(chuàng)新服務(wù)，在服務(wù)地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)中，在各級(jí)電網(wǎng)公司、主管部門的扶持和幫助下，高質(zhì)高效的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了地方政府、廣大客戶的充分肯定和支持。

　　一、用心規(guī)范服務(wù)行為，建設(shè)一流服務(wù)環(huán)境

　　扎賚諾爾供電所成立時(shí)間短，又位于百年礦區(qū)，擔(dān)負(fù)著扎賚諾爾地區(qū)、東湖區(qū)、嵯崗鎮(zhèn)、大慶油田采區(qū)、黃金集團(tuán)扎煤公司等區(qū)域和大客戶的供電任務(wù)，面臨著管轄地域廣，用戶分散、用電環(huán)境混亂、用戶素質(zhì)參差不齊等諸多實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有一支優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是不能保障工作的順利開展的，因此供電所始終將行風(fēng)放在首位，“以行風(fēng)建設(shè)為突破口，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，向管理要效益”，通過(guò)“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”、“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、“真誠(chéng)服務(wù)”等活動(dòng)載體，把行風(fēng)工作和業(yè)務(wù)工作同時(shí)抓，先后制定下發(fā)了《行風(fēng)建設(shè)工作規(guī)劃》、《服務(wù)承諾》、《獎(jiǎng)懲機(jī)制》，認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格實(shí)行所長(zhǎng)接待日、辦事窗口無(wú)雙休日和24小時(shí)值班服務(wù)等制度，使行風(fēng)工作和業(yè)務(wù)工作同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。使人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有任務(wù)，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　本著客戶至上的原則，供電所不斷改善窗口服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持按照“份內(nèi)之事立即辦、份外之事幫著辦、緊急之事靈活辦”的辦事原則，盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，針對(duì)地方保障房項(xiàng)目，設(shè)立保障房服務(wù)綠色通道，得到客戶的一致好評(píng)，與此同時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)服務(wù)大廳衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、給客戶一個(gè)愉快的辦事環(huán)境,設(shè)立了客戶意見簿，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時(shí)間了解工作中存在的問(wèn)題及客戶的需要，針對(duì)客戶提出的意見和建議認(rèn)真進(jìn)行整改和提高，做到了與客戶面對(duì)面的交流、心與心的溝通,始終做到微笑服務(wù)，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，使群眾反映的問(wèn)題事事有回音、件件有著落，把群眾對(duì)服務(wù)的滿意度作為考核工作的最重要的標(biāo)尺，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神,成為地方優(yōu)秀的無(wú)投訴窗口單位，贏得了群眾和市場(chǎng)，提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、用心轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量

　　對(duì)于供電收繳費(fèi)方式不斷改進(jìn)，供電所一方面積極組織自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一方面積極創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，主動(dòng)出擊，結(jié)合SG186郵政、銀行代收及網(wǎng)上自助繳費(fèi)的開通，在日常的營(yíng)業(yè)管理中，通過(guò)發(fā)放傳單、電視等方式宣傳多種收費(fèi)方式，大大地方便了用電客戶，自推廣多渠道繳費(fèi)工作后，已建立了營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、現(xiàn)金自助繳費(fèi)終端以及與銀行、郵政和農(nóng)村信用社合作，開展電子渠道代收電費(fèi)業(yè)務(wù)等不同渠道的繳費(fèi)方式，極大地滿足了客戶需求,同時(shí)，供電所加強(qiáng)對(duì)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　隨著階梯電價(jià)的出臺(tái),供電所印發(fā)大量階梯電價(jià)宣傳資料，利用街道社區(qū)、集市和供電員工登門服務(wù)的機(jī)會(huì)，將階梯電價(jià)宣傳資料發(fā)放至廣大用戶手中，讓他們提前知道階梯電價(jià)的分類、階梯電價(jià)客戶的劃分、谷峰電量電費(fèi)計(jì)算方法等相關(guān)知識(shí)，為階梯電價(jià)的實(shí)行營(yíng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。同時(shí),積極借鑒兄弟單位的方式方法,并加以創(chuàng)新,在宣傳階梯電價(jià)過(guò)程中一方面對(duì)當(dāng)前用戶資料進(jìn)行認(rèn)真核查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)學(xué)校、醫(yī)院、敬老院、城市社區(qū)服務(wù)設(shè)施等執(zhí)行居民生活電價(jià)的非居民客戶，嚴(yán)格按照營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)用電類別、行業(yè)類別、電價(jià)類別選擇相應(yīng)的類別。

　　電量和電價(jià)是客戶關(guān)心的重點(diǎn)，供電所一方面在窗口將電量、電價(jià)與員工個(gè)人信息及時(shí)公開，讓客戶有求有應(yīng);另一方面為了做到電價(jià)準(zhǔn)確,不讓用戶有所顧慮,供電所重新編排抄表例日，嚴(yán)格規(guī)范抄表例日管理，要求抄表員每月均按例日時(shí)限進(jìn)行抄表區(qū)冊(cè)的收、發(fā)，改變“圖省事“的思想作風(fēng)，務(wù)必實(shí)抄電能表電量，為用戶著想，認(rèn)真完成零字表統(tǒng)計(jì)，對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人住的新建樓房用戶進(jìn)行登記，實(shí)抄率達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　針對(duì)線損情況，成立多個(gè)專項(xiàng)線損公關(guān)小組，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研分析線損增高的原因，采取措施加強(qiáng)管理，同時(shí)，加強(qiáng)老臺(tái)區(qū)線損治理工作，降低了管理線損。為確保用電安全,供電所因地制宜的把安全管理目標(biāo)化，目標(biāo)管理責(zé)任化，所長(zhǎng)、班長(zhǎng)、員工之間職責(zé)環(huán)環(huán)緊扣，做到用電安全“可控、在控、能控”,建立健全巡視制度，對(duì)一般用電設(shè)備每月巡視一次，對(duì)特種桿等設(shè)備每月巡視兩次，對(duì)配變、表記、配電盤等主要設(shè)備每月巡視三次，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)整改。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織員工定期開展安全性評(píng)價(jià)工作，定期組織召開用電安全分析例會(huì),將安全隱患消滅在萌芽中。

　　三、用心塑造文化隊(duì)伍，高效完成優(yōu)質(zhì)工作

　　憑借著不斷規(guī)范的行風(fēng)，努力創(chuàng)新的服務(wù)理念，扎區(qū)供電所打造了一支“內(nèi)部素質(zhì)強(qiáng)、外部形象美“的敢打硬仗的優(yōu)秀文化隊(duì)伍，供電所連續(xù)多年成為無(wú)欠費(fèi)供電所，扎所全體人員嚴(yán)格把握“勤、嚴(yán)、計(jì)、情”四字方針，不斷加大電費(fèi)回收工作力度，每月20日后逐天進(jìn)行欠費(fèi)情況匯總分析，針對(duì)電費(fèi)回收難度大，欠費(fèi)數(shù)額高的客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。恒嘉礦山、扎煤、黃金集團(tuán)、蒙西水泥、海鐵等大用戶電費(fèi)發(fā)行較晚，導(dǎo)致電費(fèi)回收周期短，加之有異地結(jié)算的情況，每月電費(fèi)清繳壓力較大，抄收人員密切關(guān)注用戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次與用戶協(xié)商，扎所大用戶均達(dá)到“無(wú)欠費(fèi)”供電企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，做到了月清月結(jié)。2011年扎所營(yíng)銷帳務(wù)主動(dòng)與電費(fèi)結(jié)算中心配合，按期進(jìn)行對(duì)賬工作，規(guī)范收費(fèi)單據(jù)、憑證的裝訂，得到上級(jí)主管部門的好評(píng)。

　　為了保障用電安全，將隱患消除在萌芽中，供電所都會(huì)全力投入每年的春檢和秋檢工作，工作期間午飯時(shí)常到下午3、4點(diǎn)鐘才吃上，晚飯更是沒(méi)時(shí)候，加班延點(diǎn)、沒(méi)黑沒(méi)白是常事，工作任務(wù)最重時(shí)，全所30名干部職工全體奮戰(zhàn)，沒(méi)有一個(gè)有怨言，沒(méi)有一個(gè)提條件，講待遇的，無(wú)限的凝聚力使這個(gè)集體蘊(yùn)涵了巨大的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。

　　四、用心擦亮服務(wù)窗口，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　今年是滿洲里國(guó)家重點(diǎn)開發(fā)開放試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的起步之年，滿洲里市委、市政府大力實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，全面掀起重點(diǎn)開發(fā)開放試驗(yàn)區(qū)建設(shè)年新高潮，全市共有120個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開工建設(shè)，項(xiàng)目總投資658.6億元，扎所所在的扎賚諾爾區(qū)也將2012年確定為項(xiàng)目創(chuàng)新年，入?yún)^(qū)項(xiàng)目大量增加，這些項(xiàng)目，無(wú)論是單體規(guī)模還是項(xiàng)目層次，都充分體現(xiàn)了調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、抓改革、促和諧的發(fā)展要求。扎所從大局出發(fā)，服從服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，緊緊圍繞地方黨委、政府的重點(diǎn)工作，結(jié)合自身增供擴(kuò)銷工作，積極安排部署，不斷暢通報(bào)裝環(huán)節(jié)，通過(guò)制定重點(diǎn)工程項(xiàng)目前期規(guī)劃和供電方案，組織專業(yè)人員對(duì)今年開工的重點(diǎn)工程項(xiàng)目客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和幫助，對(duì)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)辦理給予“一站式”服務(wù)等方式方法，為客戶節(jié)省辦事時(shí)間，提高辦事效率。

　　五、用心提升親情服務(wù)，發(fā)揚(yáng)服務(wù)社會(huì)精神

　　扎所不僅注重自身班組成員之間的團(tuán)結(jié)、和諧，充分發(fā)揮民主監(jiān)督管理作用，定期開展民主管理活動(dòng)，讓班組成為培養(yǎng)員工主人公意識(shí)和保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定的前沿陣地。“急客戶所急、想客戶所想”，并將在工作中了解的客戶遇到的困難相互傳達(dá)，發(fā)揮黨員先鋒的模范帶頭作用，舉全所之力，服務(wù)社會(huì)，多次幫助孤寡老人，并資助缺少學(xué)費(fèi)的學(xué)子重返學(xué)校，得到社會(huì)的支持與認(rèn)可。

　　“努力超越、追求卓越”是國(guó)網(wǎng)公司的企業(yè)精神，扎所人也將以此精神不斷超越過(guò)去、超越自我、超越他人，永不停步，向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。