日前，中國(guó)質(zhì)量萬里行官網(wǎng)公布了2013年度中國(guó)質(zhì)量萬里行電商網(wǎng)站投訴榜單，其中以淘寶、京東、天貓為代表的綜合購(gòu)物網(wǎng)站占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，成為網(wǎng)民投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　對(duì)比國(guó)內(nèi)權(quán)威媒體iWebChoice公布的綜合購(gòu)物網(wǎng)站前十排行榜可以發(fā)現(xiàn)，淘寶、天貓、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線、京東商城、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等不乏知名電商品牌全部中槍遭遇扎堆投訴，獨(dú)獨(dú)工廠店以零投訴傲視眾網(wǎng)站，獲得業(yè)界盛贊。

　　對(duì)此，工廠店運(yùn)營(yíng)部焦經(jīng)理稱，就目前電子商務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀來看，在線交易仍以B2C為主導(dǎo)，這也勢(shì)必導(dǎo)致綜合性購(gòu)物網(wǎng)站成為電商網(wǎng)站投訴的重災(zāi)區(qū)，這點(diǎn)從投訴問題中可窺見一斑。據(jù)今年中國(guó)質(zhì)量萬里行公布的電商網(wǎng)站投訴問題來看，網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨遲緩、虛假促銷、售后和退款不及時(shí)等較為集中，這些均是圍繞在線交易產(chǎn)生的問題。

　　據(jù)一名不愿透漏姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，從榜單上來看，B2B平臺(tái)只有阿里巴巴一家網(wǎng)站上榜，這并不僅僅是槍打出頭鳥的緣故。阿里巴巴之所以能夠“榜上有名”，多是起因于批發(fā)零售等線上交易，而非工業(yè)品交易。從另一方面講，工廠店之所以零投訴，并非因?yàn)樗鼪]有阿里巴巴那么有名，而是取決于其自身優(yōu)勢(shì)。

　　它的優(yōu)勢(shì)在哪里？一位曾參與泵閥工廠店上線儀式的記者表示，相對(duì)于傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，工廠店在模式上有諸多的創(chuàng)新之處。它獨(dú)特的‘直面廠家，專業(yè)服務(wù)’‘先成單、后付費(fèi)’的經(jīng)營(yíng)模式為采供雙方都帶來了便利——采購(gòu)商直面優(yōu)質(zhì)廠家，享受專業(yè)服務(wù)；供應(yīng)商以成交額為依據(jù)向平臺(tái)付費(fèi)，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　工廠店運(yùn)營(yíng)部焦經(jīng)理表示，消費(fèi)者對(duì)于電商網(wǎng)站的投訴的初衷多起因于結(jié)果達(dá)不到預(yù)期，比如買的衣服沒有想象中好看，發(fā)貨沒有預(yù)期中的快等等。如何讓買賣雙方都滿意，是電商平臺(tái)需要深入思考的問題。工廠店則找到了合適的解決方案，按成交額付費(fèi)，讓賣方能夠看到結(jié)果，為結(jié)果買單；讓價(jià)格最優(yōu)、讓賣家誠(chéng)信，則讓買方能夠放心。當(dāng)兩者均能達(dá)到滿意，零投訴其實(shí)并不遙遠(yuǎn)。

　　后記：2013年對(duì)于工業(yè)品電商而言，是不尋常的一年。這一年阿里巴巴工業(yè)品商城上線運(yùn)營(yíng)，這一年MRO商城如雨后春筍般冒出，然而，當(dāng)所有的電商平臺(tái)都開始在做商城，有的網(wǎng)站已經(jīng)開始了更進(jìn)一步的探索........