中關(guān)村電子商城被指遍地“陷阱”
退貨問(wèn)題商品 商家強(qiáng)收折舊費(fèi)
■本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 王荊陽(yáng)
雖然現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)異?；鸨呛芏嗳诉€是相信“眼見(jiàn)為實(shí)”，一些消費(fèi)者在買(mǎi)電腦，手機(jī)等一些貴重的精密電子商品時(shí)，仍然選擇去實(shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)，但是即便是看得見(jiàn)摸得著，還是有消費(fèi)者在這上面吃了虧。
作為中國(guó)高科技科技產(chǎn)業(yè)中心的中關(guān)村，其中的電子商品可謂琳瑯滿(mǎn)目。可在看似繁華的背后，《證券日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年中關(guān)村電子商城賣(mài)家欺騙消費(fèi)者的行為屢屢發(fā)生，已成頑疾。
價(jià)格“花頭”藏貓膩
想換部手機(jī)的張先生最近幾天可謂是“欲哭無(wú)淚”，原來(lái)，前幾天他到中關(guān)村科貿(mào)大廈一層閑逛時(shí)看中一部聯(lián)想k910型號(hào)的手機(jī)，當(dāng)時(shí)店家報(bào)價(jià)是2200元，張先生覺(jué)得價(jià)格比網(wǎng)購(gòu)還要便宜，就同意付款拿貨，可是貨到手后，張先生才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這款機(jī)子是定制合約機(jī)，每個(gè)月要繳納268元的月租。
張先生隨即要求退貨，可店家表示，東西已經(jīng)拆封，不能退貨，如果要退，需付500元的折舊費(fèi)。“事先壓根不提這是定制合約機(jī)，我也沒(méi)想起來(lái)，付完款才告訴我，結(jié)果手機(jī)沒(méi)拿到，還倒貼了500元！”
本來(lái)以為能低價(jià)購(gòu)入心儀的手機(jī)，沒(méi)想到“花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)不痛快”，張先生后悔不已。“下次一定要長(zhǎng)個(gè)心眼，不過(guò)這些商家實(shí)在是太不道德了。”
無(wú)獨(dú)有偶，大學(xué)生王某也遇到了類(lèi)似煩心事，王某告訴記者，他在中關(guān)村鼎好電子商城購(gòu)物，想買(mǎi)個(gè)筆記本電腦，在一家名為“xx時(shí)尚體驗(yàn)店”的店鋪中，被介紹一款三星品牌的筆記本電腦，“當(dāng)時(shí)他們說(shuō)標(biāo)價(jià)是5100元，給我打九五折，還給我減了一百多元錢(qián)，最后要我4700元，但是我回家在網(wǎng)上搜的這款電腦官方報(bào)價(jià)竟然是3000元！而且根本不是新款，處理器也是老款的。”王某氣憤地向記者表示。
王某還向記者表示，事后得知自己多付了1000元“冤枉錢(qián)”時(shí)，向店鋪老板表示要退貨，可是銷(xiāo)售人員表示錢(qián)已經(jīng)付了，而且電腦包裝已經(jīng)拆開(kāi)了，拒絕退貨。“他們說(shuō)我之前簽了字，就不能退貨了，我說(shuō)我電腦不好用，運(yùn)行不流暢，他們說(shuō)愿意免費(fèi)給我重新?lián)Q系統(tǒng)或者給我維修。我來(lái)和他們理論了好幾次，老板總是有無(wú)數(shù)個(gè)理由，就是不愿意退貨，來(lái)了幾次我也煩了，只好接受這個(gè)結(jié)果了，當(dāng)是教訓(xùn)吧。”
對(duì)于店鋪賣(mài)家這種對(duì)商品信息半遮半掩甚至自標(biāo)價(jià)格的行為，記者隨后也到這家店鋪實(shí)地驗(yàn)證，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)價(jià)錢(qián)能否下調(diào)一些時(shí)，店里一位銷(xiāo)售人員向記者表示，所謂的便宜，就是可以免去一些個(gè)稅。
而當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)一款聯(lián)想品牌的筆記本電腦的價(jià)錢(qián)時(shí)，店主先是稱(chēng)去掉個(gè)稅能給出的最便宜價(jià)格是3599元，而當(dāng)記者用手機(jī)查詢(xún)出此款電腦官方報(bào)價(jià)是3399元時(shí)，店主改口說(shuō)，這臺(tái)電腦是該系列最新一代，當(dāng)看到記者有些遲疑時(shí)又說(shuō)價(jià)錢(qián)其實(shí)還可以商量，其說(shuō)法前后矛盾。
最后，記者問(wèn)到如果不滿(mǎn)意能否可以退貨時(shí)，店鋪老板卻向記者表示，只要電腦有問(wèn)題七天之內(nèi)都可以退貨。
交錢(qián)容易退貨難
據(jù)記者了解，在中關(guān)村這些電子商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，都是遵循先付款后拿貨驗(yàn)貨的流程，而在付款后，買(mǎi)家對(duì)自己的商品不滿(mǎn)意要求退貨時(shí)，賣(mài)家往往都是“聲情并茂”地向消費(fèi)者解釋。一位中關(guān)村電子商城的內(nèi)部人士向記者表示，很多商鋪都是先通過(guò)低價(jià)的誘惑讓顧客付款，之后就會(huì)有各種各樣的理由讓顧客加錢(qián)。
“比如你想買(mǎi)iPhone5s，3000元他們都愿意賣(mài)給你，可是等你拿到真正自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，可能就已經(jīng)花了5000元以上了。”至于通過(guò)什么方式導(dǎo)致最終價(jià)格這么高，“那就不好說(shuō)了，可能是產(chǎn)品本身就有問(wèn)題，還要出維修費(fèi)，你要退貨那就要給他折舊費(fèi)，總之最后都是賣(mài)家賺。”
對(duì)于遇到這種問(wèn)題顧客該如何解決。該人士表示，先投訴，如果賣(mài)家拒不退款，那就選擇報(bào)警，“他們最怕的就是這個(gè)。”
北京市法大律師事務(wù)所主任、律師李銀生在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，“拆開(kāi)包裝才能知道我要的商品是否是我想要的，這是合理合法的。”對(duì)于拆開(kāi)包裝退貨就要支付折舊費(fèi)這一說(shuō)法，李銀生表示，完全是無(wú)稽之談，“國(guó)家法律沒(méi)有這一條，如果商家要求買(mǎi)家支付折舊費(fèi)，這是違反國(guó)家《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)法律法規(guī)的，消費(fèi)者完全可以以此來(lái)反駁賣(mài)家的無(wú)理要求，去投訴這種行為以保護(hù)自己的合法權(quán)益。”
記者為此聯(lián)系了鼎好電子商城，鼎好相關(guān)人員表示，“消費(fèi)者對(duì)于此種店鋪的投訴我們也經(jīng)常收到，遇到這種情況我們都會(huì)組織三方一起去解決，顧客被騙表示要求退貨，只要情況屬實(shí)，我們都可以給予解決。”
記者問(wèn)到如何能夠避免這種行為的再次發(fā)生，該相關(guān)人員表示，鼎好其實(shí)只能宏觀地去規(guī)范管理這些商鋪，至于細(xì)節(jié)他們也不好干涉。“如果收到了消費(fèi)者的投訴我們會(huì)進(jìn)行調(diào)查，如果情況屬實(shí)，我們也會(huì)讓商鋪停業(yè)1天-3天，對(duì)于屢教不改的商鋪，我們也會(huì)給予關(guān)店的處罰。
隨后，該人士也向記者表示，“我們也有力不能及的地方，因?yàn)槲覀冎皇秦?fù)責(zé)提供給商家一個(gè)平臺(tái)去銷(xiāo)售商品，商鋪的具體交易細(xì)節(jié)或者內(nèi)部情況我們也不可能非常詳細(xì)地去了解，我們能做的就是盡量加強(qiáng)對(duì)這些商鋪的管理，或者為顧客提供更加詳細(xì)的資料，比如給他們發(fā)一些主流電子商品的價(jià)格單一類(lèi)的。”
