一周前的一個晚上，我在家里看我的微信附近的人，突然發(fā)現(xiàn)了我們樓下那個水果店的微信號，名字就是XX小區(qū)水果店，簽名里面注明了可送貨丶聯(lián)系方式等。懷著好奇的心態(tài)我就加了他們的賬號(個人微信，非公眾平臺)，這時候他主動打招呼我，問我是不是在附近??？有沒有他們的會員卡？最近有沒有去過他們店里？就像跟朋友聊天一樣……
在交流的過程中我的到了幾組數(shù)據：微信上面平均每天的營業(yè)額超過2700元；有1個專門送貨的店員；微信上面的粉絲數(shù)量沒有超過900人。
他們具體的做法有三點比較有意思吧。
首先，合理利用附近人功能。堅持每天主動添加附近人為好友，如果你是小區(qū)周圍的常住戶，他們就在備注里面加個標志，這樣就能順利地區(qū)分出來到底哪些是目標客戶。當然他告訴我，他們在刷地址的時候也會有很多人在加他。這樣累積出來的粉絲一般都是比較有效的目標顧客，然后，再通過別的途徑進行營銷。如果這樣堅持一年下來，一年的時候好友數(shù)量到萬把人應該沒有問題吧？周圍有幾個大型社區(qū)，總共住戶應該在三萬戶左右吧。
其次，堅持每天發(fā)朋友圈的內容。他們原來沒有具體的內容發(fā)送規(guī)劃，我給他們的建議是把這幾個主題的發(fā)送規(guī)則定好，以后就按照既定的發(fā)送規(guī)則進行發(fā)布。
我建議他們的把內容分為：水果與生活丶新品播報與產品展示與客戶間的新鮮事、小區(qū)周圍新鮮事，大致是這幾類，然后規(guī)劃好每個主題下的每天發(fā)送的時間、次數(shù)和內容。
后來他們給我反饋情況的時候說這樣做非常好，做起來更輕松了，原來老是不知道發(fā)什么內容好，現(xiàn)在好了，每天都知道要發(fā)什么內容？什么時候發(fā)？每天發(fā)多少次？這兩天他們搞了一個介紹小區(qū)保安的活動，通過微信圈展示小區(qū)里面的幾個保安工作背后的故事，得到了小區(qū)很多業(yè)主的贊許，互動效果特別好。最關鍵的是他們這樣和業(yè)主建立了更加牢固的信任關系。
原來，他們天天都在發(fā)促銷廣告或者是銷售信息，經過這樣的規(guī)劃以后，他們的內容不再那么“功利”了，這樣反而給他們帶來了更多的銷量(改變以后五天的數(shù)據顯示)，你讓別人天天看你刷廣告？別人會怎樣的感受呢？他們不斷地發(fā)送圈子內容，其實就好像是天天在小區(qū)周圍發(fā)宣傳單是一樣的道理，但是這樣的廣告是不要錢的，而且到達率有相當?shù)母摺?/p>
再者，收費送水果帶來大驚喜。周圍的人會經?？吹剿麄內ψ臃窒淼臅r候產生了購買的沖動，這時候粉絲們會通過微信和賣家討論水果價格、口感、數(shù)量的問題，最后，一般都選擇買點嘗嘗。
很多的老顧客也會定期不定期通過微信訂貨，方便也省事，當然，很多懶人就是這樣被徹底營銷了。我在給他聊天的過程中，他們說出了自己的一個小苦惱，就是送貨的問題。為了送貨及時就要多兩個人一起送，但是多兩個的話又多了開支不說，最關鍵是這玩意剛剛開始，業(yè)務也不是特別穩(wěn)定，比如節(jié)假日或者天氣不好的時候網上訂單也會相對的減少一些，而且讓店里的人送貨，店員又不太情愿……
是呀，這確實是一個頭痛的事。我給他的建議是這樣的：每次送貨收費4塊！為什么每次送貨收4塊錢呢？我的理解是這樣的，錢不多，跟停車費差不多，如果是五塊錢的送貨費可能會讓顧客覺得有點多了，因為五元錢能搞定的事情比四塊能搞定的事情相對多了一些；再者，讓你們送水果的顧客也不會在意多這幾塊錢嘛，我們常常說客戶需要的不是價格而是價值，這樣一來就能解決送貨人積極性的問題。
一旦有了錢的激勵，員工們的積極性徹底調動起來了，為了解決送貨的矛盾問題，他們開始讓營業(yè)員輪流當送貨員，據他們的反饋信息是非常不錯的。一開始要收費的時候他們也糾結，但是，還是在第二天采取我的建議(當然，前期有幾個老客戶也抱怨了幾句，他們給客戶解釋說現(xiàn)在的人工工資太高了，請不起人，這個送貨費就當是給送貨的那個小伙子一個小費好了，如果不收費以后恐怕要把送貨這個服務取消掉呢……結果也就沒有顧客再說什么了。)
收費送水果的事情推出來一周后，意想不到的奇跡出現(xiàn)了：因為要收取送貨費，顧客在微信訂水果的時候為了“精打細算省成本”、為了占便宜，顧客每次都會多訂一些，這樣他們可能覺得那四塊錢沒有白花。發(fā)現(xiàn)了這個秘密以后，他們每次都會故意提醒客戶有四塊錢的送貨費，要“合理利用”好這四塊錢，別浪費呀(一個香蕉也是四塊的送貨費，幾十斤水果也是四塊錢的送貨費)，現(xiàn)在每天的客單價比原來竟然翻了將近一倍?。。?/p>
這是一個活生生的現(xiàn)實中的例子，其實，營銷經營的就是人性和平均法。
