中新網(wǎng)北京9月28日電 (記者 劉長忠)中國市場學(xué)會28日上午公布了2012-2013年上半年九大“民生“行業(yè)服務(wù)質(zhì)量暗訪情況，政府便民電話服務(wù)、家電、114查號臺、汽車救援、鐵路、安全門、汽車保險、嬰幼兒奶粉、醫(yī)院為暗訪對象。

服務(wù)質(zhì)量暗訪情況顯示，政府便民電話服務(wù)：多數(shù)公務(wù)員不能用便捷的電話很好的為市民服務(wù)，不清楚又不能告訴誰清楚找誰去解決占很大比例；在官網(wǎng)、黃頁和114查號臺公示的電話中有大量的無效電話、無用電話不能及時清理。

家電售后服務(wù)：部分呼叫中心工作人員對國家“三包”規(guī)定不熟悉；服務(wù)商和呼叫中心不協(xié)調(diào)，不能按照派單嚴(yán)格落實，致使24小時內(nèi)上門落空。

汽車救援：一些售后服務(wù)單位在保修期內(nèi)，違反規(guī)定收取救援費；一些售后服務(wù)單位救援不及時。

114電話公益服務(wù)：其性質(zhì)在改變，誰給錢多就排在前面，導(dǎo)致假維修站上門，敲詐消費者，消費者上當(dāng)后又找到正宗企業(yè)，正宗企業(yè)叫苦不迭。

鐵路：信息公示對社會公布的服務(wù)電話不全不準(zhǔn)，查詢難度大；電話無人接聽。

安全門：安全門行業(yè)客戶要求比較急，但該行業(yè)對售后服務(wù)重視程度普遍較低；客服熱線人員不告知各地安全門網(wǎng)點售后電話。

汽車保險：個別查勘人員拖到第二天才能出現(xiàn)場。

醫(yī)院掛號預(yù)約：部分醫(yī)院無預(yù)約電話服務(wù)或不按衛(wèi)生部要求進行預(yù)約服務(wù)；有的醫(yī)院電話預(yù)約需提供預(yù)約卡號，給首次預(yù)約患者帶來不便；有的預(yù)約電話只能用當(dāng)?shù)匾苿犹柎a預(yù)約，也給患者帶來不便。

嬰幼兒奶粉：均未設(shè)立24小時服務(wù)熱線，但夜間一旦有問題無法進行咨詢；少數(shù)電話語音提示“電話繁忙，請留言”；少數(shù)官網(wǎng)公布的電話停機或空號。

據(jù)悉，根據(jù)國務(wù)院常務(wù)會議關(guān)于大力推進政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)的要求，中國市場學(xué)會等社會調(diào)研與監(jiān)督機構(gòu)開展了此次“服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”活動。(完)