省消委會(huì)發(fā)布2013年廣東十大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則 本報(bào)請(qǐng)律師支招維權(quán)

　　昨天上午，廣東省消委會(huì)發(fā)布“2013年廣東十大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則”，釣魚網(wǎng)站、虛假促銷、網(wǎng)商單方面取消訂單、團(tuán)購(gòu)“二次消費(fèi)”、網(wǎng)購(gòu)商品鑒定難、網(wǎng)商非法倒賣個(gè)人信息獲利等悉數(shù)上黑榜，其中，買家給差評(píng)遭賣家報(bào)復(fù)首次登上黑榜。

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　　釣魚網(wǎng)站頻現(xiàn)

　　網(wǎng)購(gòu)防不勝防

　　網(wǎng)購(gòu)“釣魚”網(wǎng)站頻現(xiàn)，肆無忌憚進(jìn)行“掛羊頭賣狗肉”式售假，或是“游擊戰(zhàn)”式變換網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)詐騙招數(shù)層出不窮，網(wǎng)民防不勝防。一旦受騙，由于大部分被投訴網(wǎng)站實(shí)際經(jīng)營(yíng)者無法查找或不在相關(guān)管轄范圍內(nèi)，職能部門難以施行監(jiān)管手段，調(diào)解或查處的成功率很低。

　　【律師點(diǎn)評(píng)】:“網(wǎng)站釣魚”是欺詐行為，嚴(yán)重侵犯了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)和公平交易權(quán)。首先，公共權(quán)力部門應(yīng)該承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合法權(quán)利的職能。同時(shí)，電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律和相互監(jiān)督。

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　　先漲價(jià)后打折

　　真促銷假優(yōu)惠

　　部分網(wǎng)絡(luò)商家為吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常宣稱所謂的“最低價(jià)”、“最便宜”或“最劃算”，并打著“限時(shí)促銷”的幌子忽悠消費(fèi)者。實(shí)際上，他們大多都采用“先大幅漲價(jià)，再打超低折扣”的伎倆，網(wǎng)民掏錢消費(fèi)了，以為得到較大實(shí)惠，實(shí)際可能吃了暗虧。

　　【陳北元律師點(diǎn)評(píng)】:抬價(jià)打折、虛構(gòu)原價(jià)的行為屬于價(jià)格欺詐，商家發(fā)布虛假價(jià)格信息，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、甚至是行政責(zé)任。

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　　團(tuán)購(gòu)服務(wù)“縮水” 被迫“二次消費(fèi)”

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站喜歡對(duì)網(wǎng)民推出許多看起來“很超值”、“超低價(jià)”的銷售活動(dòng)，但相關(guān)服務(wù)也與價(jià)格同步“縮水”，大打折扣，頻頻引發(fā)糾紛。不少消費(fèi)者還投訴“團(tuán)購(gòu)后被迫二次消費(fèi)”的問題，如“酒店團(tuán)購(gòu)價(jià)變預(yù)付價(jià)，入住時(shí)即升價(jià)”等現(xiàn)象屢見不鮮。

　　【陳北元律師點(diǎn)評(píng)】:消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的過程中遇到的問題如果網(wǎng)站不能給予很好的解決，可以向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴，或者向工商行政部門進(jìn)行申訴，也可以向法院起訴。與此同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系，規(guī)范團(tuán)購(gòu)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。

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　　拍賣秒殺成噱頭 商家擅自取消訂單

　　“限時(shí)拍賣”、“秒殺”，是網(wǎng)店商家常用的促銷手段，往往能產(chǎn)生較好的銷售效果。但不少消費(fèi)者反映，他們辛苦“秒殺”到的商品，卻被通知沒有貨，或以超賣為由被取消訂單;更有甚者，部分商家(其中不乏某些大商城)不將真實(shí)情況告知消費(fèi)者，擅自取消訂單后也不與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

　　【陳北元律師點(diǎn)評(píng)】:商家擅自取消訂單是一種合同違約行為。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的交易受法律的保護(hù)和限制，買方在“秒殺”成功后，雙方的合同即告成立。買家預(yù)付款后便已履行主要合同義務(wù)，賣方不付貨即構(gòu)成違約。賣方不能隨意單方面取消合同。

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　　正品真?zhèn)坞y鑒定

　　網(wǎng)店商家“踢皮球”

　　不少網(wǎng)購(gòu)商家在廣告里標(biāo)稱所售商品為“真品正品”、“原裝行貨”，“支持專柜驗(yàn)貨”等，但消費(fèi)者購(gòu)買后想“驗(yàn)明正身”，卻遭遇“鑒定難”，網(wǎng)站店主、銷售專柜、專賣店、代理公司相互“踢皮球”，導(dǎo)致所購(gòu)商品真?zhèn)坞y辨，消費(fèi)者有苦難言。

　　【陳北元律師點(diǎn)評(píng)】:遇到此類問題，若買賣雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者可以向購(gòu)物網(wǎng)站申請(qǐng)“正品保障”賠付或向工商部門申訴舉報(bào)、法律訴訟等多種渠道維護(hù)權(quán)益。

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　　買家網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)

　　賣家報(bào)復(fù)沒商量

　　網(wǎng)民在某些網(wǎng)購(gòu)商家購(gòu)買商品，因質(zhì)量或服務(wù)存在問題，給予了商家差評(píng)。因差評(píng)直接影響網(wǎng)店賣家信用及銷售，一些賣家就千方百計(jì)、死磨硬泡要求買家修改評(píng)價(jià)，更有甚者，采用一些手段惡意騷擾和報(bào)復(fù)買家。

　　【朱永平律師點(diǎn)評(píng)】:這些網(wǎng)店賣家的行為侵犯了作為買家的消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者可以直接向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者如淘寶、京東商城等電商網(wǎng)站的投訴申訴管理系統(tǒng)進(jìn)行反映。若問題沒有得到解決，可向網(wǎng)店所在地的工商部門或消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))提供消費(fèi)單據(jù)等相關(guān)資料，進(jìn)行異地維權(quán)。如遇到惡意騷擾甚至恐嚇，消費(fèi)者則要搜集電話錄音、QQ截圖等證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警求助。

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　　維權(quán)平臺(tái)如擺設(shè)

　　消費(fèi)者維權(quán)依舊難

　　一些大型電商雖然設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，卻沒有真正發(fā)揮為消費(fèi)者維權(quán)的作用。如有消費(fèi)者投訴，在某大型電商網(wǎng)購(gòu)的1.5匹空調(diào)送貨時(shí)卻變成1匹的，明顯“貨不對(duì)板”，但向該商城內(nèi)設(shè)的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)多次反映和投訴，卻得不到解決。

　　【朱永平律師點(diǎn)評(píng)】:當(dāng)維權(quán)平臺(tái)不能發(fā)揮作用的時(shí)候，消費(fèi)者可以通過以下幾個(gè)途徑解決，保護(hù)自己的合法權(quán)益:1.協(xié)商和解。2.投訴調(diào)解。3.行政投訴。4.提起仲裁或者訴訟。

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　　個(gè)人信息網(wǎng)上裸 商家倒賣獲利

　　網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者須填寫地址、電話等個(gè)人信息資料，一些不良商家利用掌握的資料，拿來倒賣獲利，導(dǎo)致消費(fèi)者私人信息泄露。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)往往采取在線付款的支付方式，這樣便留下身份證號(hào)、信用卡、銀行賬號(hào)等更多信息，帶來更多信息安全隱患。

　　【朱永平律師點(diǎn)評(píng)】:泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的行為屬于違法犯罪行為。商家有義務(wù)為在交易過程中獲得的消費(fèi)者個(gè)人信息保密。

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　　海外代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大 驗(yàn)貨退貨維權(quán)難

　　隨著網(wǎng)購(gòu)應(yīng)用越來越普及，海外網(wǎng)上代購(gòu)業(yè)務(wù)也日漸興起，不少網(wǎng)民偏愛通過代購(gòu)的方式購(gòu)買心儀的商品。但不容忽視的是，海外代購(gòu)商品存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，如購(gòu)買的商品有質(zhì)量瑕疵，一般很難退貨;而有真?zhèn)未嬉傻膯栴}，國(guó)內(nèi)也缺乏可信和有效的鑒定渠道;一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，維權(quán)就更加艱難了。

　　【朱永平律師點(diǎn)評(píng)】:對(duì)于海外代購(gòu)行為，當(dāng)出現(xiàn)商品質(zhì)量瑕疵，甚至造成損害，消費(fèi)者不能直接要求海外商品零售商賠償或者追究其責(zé)任。要求代購(gòu)者賠償，又往往出現(xiàn)維權(quán)難的情況，究其原因主要是由于我國(guó)還沒有關(guān)于類似網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的電子商務(wù)交易的詳細(xì)立法，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的交易糾紛，例如網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流糾紛甚至是蓄意的欺詐等情況，都沒確立相關(guān)的處罰條款。

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　　第三方支付存漏洞

　　消費(fèi)者賬戶不安全

　　為了方便購(gòu)物，許多“網(wǎng)購(gòu)一族”經(jīng)常會(huì)使用各種第三方支付工具，但事實(shí)上其安全性仍存在不少漏洞。有消費(fèi)者就不慎落入“促銷紅包付款”陷阱，賬戶現(xiàn)金被騙光。據(jù)稱，該促銷紅包本是快捷支付系統(tǒng)針對(duì)賣家的增值服務(wù)，但因其系統(tǒng)設(shè)置允許替買家生成促銷紅包，給個(gè)別不法商家提供了可乘之機(jī)。

　　【朱永平律師點(diǎn)評(píng)】:消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，如:與網(wǎng)購(gòu)賣家聊天的記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物票據(jù)憑證等，然后向電商反映，或進(jìn)行其他途徑的維權(quán)。