中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月10日訊(“民生說(shuō)道”記者 郭曉偉)近日,北京的張女士在多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)四只一模一樣的蟲子,其中一只還是活的。張女士聯(lián)系到多美滋售后,表示希望能退貨。對(duì)方表示,退貨需要申請(qǐng),且難度較大。截至發(fā)稿,美贊臣未為張女士退貨。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電多美滋售后,對(duì)方表示,具體解決方案由消費(fèi)者所在地工作人員操作執(zhí)行。當(dāng)記者詢問(wèn)退貨的相關(guān)申請(qǐng)流程時(shí),對(duì)方表示對(duì)此并不知曉。
一包多美滋奶粉中有四只蟲子
今年年初,北京家樂(lè)福雙井店促銷期間,多美滋奶粉也推出買500減100活動(dòng),張女士花了4800元左右購(gòu)買了4大箱多美滋優(yōu)階系列奶粉。
張女士告訴記者,孩子一直在喝多美滋奶粉,年初3月份,曾經(jīng)有一次在沖奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)蟲子,因?yàn)槟谴_封有點(diǎn)久,還以為是保存不當(dāng)導(dǎo)致的,當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意。
6月23日,張女士在給孩子沖奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn),奶粉中有一只活蟲。這次,張女士覺(jué)得問(wèn)題并不像以前自己想的那么簡(jiǎn)單。因?yàn)槟谭蹌傞_封,蟲子不可能是飛進(jìn)去的。于是,張女士就把整包奶粉全部倒出來(lái)檢查,竟然又發(fā)現(xiàn)了一模一樣的三只死蟲子。
小小一包奶粉中,竟然藏著四只蟲子,張女士感到不可思議。
張女士說(shuō),由于最近家里事情比較多,就一直也沒(méi)有處理這件事情。另外,由于間隔太久,購(gòu)物小票已不知去向,所以不知道該怎么辦。
客服稱退貨需申請(qǐng) 難度比較大
7月3日,張女士致電多美滋售后,客服人員表示,會(huì)將信息反饋給多美滋的相關(guān)部門,并承諾在一個(gè)工作日之內(nèi)給出明確答復(fù)。
7月4日,張女士接到多美滋工作人員電話。對(duì)方表示,可以把張女士手中剩下的奶粉進(jìn)行調(diào)換。張女士說(shuō),不想讓孩子再喝多美滋奶粉了,希望把未開封的奶粉退掉。
多美滋方面表示退貨難度很大,如果消費(fèi)者堅(jiān)持退貨,需要向多美滋有關(guān)部門申請(qǐng),周期會(huì)很長(zhǎng),且申請(qǐng)了也不一定能批準(zhǔn)。
7月4日下午,多美滋聯(lián)系到張女士,對(duì)剩余奶粉的情況進(jìn)行咨詢,并表示將會(huì)在一個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系張女士。此后,張女士再?zèng)]接到多美滋方面的答復(fù)。
面對(duì)家里堆著的多美滋奶粉,張女士很犯愁。張女士告訴記者,當(dāng)時(shí)買的奶粉還剩10小箱左右,前不久,又在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買了9大箱。“想給孩子吃點(diǎn)安全的奶粉,怎么就這么難呢?”張女士感慨道。
多美滋、美贊臣等洋奶粉被發(fā)改委調(diào)查
據(jù)可靠資料顯示,2008年“三聚氰胺”事件發(fā)生前,國(guó)產(chǎn)品牌奶粉的市場(chǎng)占有率是60%,而現(xiàn)在,外資品牌的市場(chǎng)份額迅猛增長(zhǎng)到70%~80%。價(jià)格方面,從“三聚氰胺事件”到現(xiàn)在,進(jìn)口奶粉平均漲價(jià)幅度已經(jīng)超過(guò)60%,其中有多款相同品牌、容量的進(jìn)口奶粉國(guó)內(nèi)外價(jià)差已超過(guò)兩倍。
洋奶粉壟斷國(guó)內(nèi)市場(chǎng)且價(jià)格長(zhǎng)期居高不下,這一現(xiàn)象終于引起了有關(guān)部門的重視。7月1日,國(guó)家發(fā)改委確認(rèn)正在對(duì)合生元、多美滋、美贊臣、惠氏、雅培、富仕蘭(美素佳兒)等奶粉企業(yè)進(jìn)行價(jià)格反壟斷調(diào)查。
7月2日,國(guó)家發(fā)改委披露被查奶粉企業(yè)存在操縱、抬高奶粉價(jià)格的不法行為。
發(fā)改委反壟斷局對(duì)于涉案公司的行為進(jìn)行定性:涉案公司的上述做法排除、限制了奶企的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),抬高了奶粉的價(jià)格;削弱了品牌產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng),嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益,破壞了公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
