背景：隨著社會(huì)、科技、市場(chǎng)的不斷發(fā)展變化，每個(gè)人、每個(gè)公司要有更進(jìn)一步提升，必須不斷突破瓶頸，而突破瓶頸的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。

　　2012年，安徽航信在已做出的比較良好的調(diào)整基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展。憑借歷年工作積累到現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，2013年進(jìn)入創(chuàng)新變革階段。

　　“五個(gè)創(chuàng)新”是實(shí)現(xiàn)安徽航天信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“安徽航信”)2013年主題工作思路：穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)新變革的關(guān)鍵所在。“穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)新變革”、“五個(gè)創(chuàng)新”是安徽航信總經(jīng)理李海波于2013年元月26日上午在公司2012年年度總結(jié)表彰大會(huì)上的講話中提出的。提出“五個(gè)創(chuàng)新”的目的在于引導(dǎo)安徽航信全體員工通過創(chuàng)新，努力完成2013年度工作主題“穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)新變革”。

　　總經(jīng)理李海波關(guān)于安徽航信2013年需要落實(shí)的“五個(gè)創(chuàng)新”，概括精辟，寓意深刻。

　　什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。口語上，經(jīng)常用“創(chuàng)新”一詞表示改革的結(jié)果。既然改革被視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力，那么促進(jìn)創(chuàng)新的因素也被視為至關(guān)重要。

　　總經(jīng)理李海波剖析“五個(gè)創(chuàng)新”：

　　1、技術(shù)創(chuàng)新：指安徽航信在新技術(shù)應(yīng)用、新產(chǎn)品研發(fā)、新產(chǎn)業(yè)拓展方面的創(chuàng)新。

　　2013年，安徽航信將技術(shù)創(chuàng)新作為創(chuàng)新工作的第一項(xiàng)。公司希望憑借先進(jìn)的技術(shù)和研發(fā)能力，開發(fā)出更多具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，以贏取市場(chǎng)，服務(wù)于更多有信息化需求的客戶。

　　工程技術(shù)研究中心作為技術(shù)創(chuàng)新的主責(zé)單位，在2013年應(yīng)在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，不斷體現(xiàn)、應(yīng)用新技術(shù)，這不僅取決于技術(shù)能力的提高，更取決于對(duì)前沿新技術(shù)的掌握、分析和理解。新技術(shù)應(yīng)用將促進(jìn)新產(chǎn)品研發(fā)和新產(chǎn)業(yè)拓展，提高在營(yíng)銷和服務(wù)過程中的技術(shù)壁壘，確保收益穩(wěn)定性。

　　眾所周知，需求來源于客戶，客戶會(huì)給公司提供新技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品研發(fā)的方向。因此，公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門及分公司、辦事處應(yīng)著眼于客戶現(xiàn)實(shí)需求、深挖客戶潛在需求，通過對(duì)客戶需求信息的反饋，帶來新技術(shù)的運(yùn)用、新產(chǎn)品的研發(fā)、新產(chǎn)業(yè)的拓展等。

　　2、服務(wù)創(chuàng)新：即追求“大服務(wù)”概念，拓展服務(wù)外延，對(duì)外要為客戶提供一條龍全程無憂服務(wù)，對(duì)內(nèi)管理干部和后勤人員要對(duì)營(yíng)銷、服務(wù)隊(duì)伍提供足夠的支持、幫助、理解和尊重。

　　“責(zé)任與服務(wù)”是安徽航信的核心價(jià)值觀，責(zé)任為先，服務(wù)為重。服務(wù)作為安徽航信的核心生命線，需要?jiǎng)?chuàng)新來更好的滿足客戶、吸引客戶。

　　客戶服務(wù)管理事業(yè)部作為對(duì)外服務(wù)創(chuàng)新的主責(zé)單位，其他部門也要積極參與，加強(qiáng)與客戶，包括員工的對(duì)接，將信息化技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)創(chuàng)新中，提高服務(wù)創(chuàng)新能力。

　　2013年，安徽航信已不再滿足于只遵循服務(wù)規(guī)范的要求，而是開拓視野，發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)新精神，化被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建立完善的整體服務(wù)體系，不斷更新服務(wù)體系中的服務(wù)項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)。例如當(dāng)防偽稅控用戶申請(qǐng)成為一般納稅人時(shí)，他們已成為我們的服務(wù)對(duì)象，我們應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)，以防偽稅控為核心，逐步拓展并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息化服務(wù)，擴(kuò)大對(duì)企業(yè)的服務(wù)范圍，為其提供增值性服務(wù)。對(duì)外服務(wù)工作中，為客戶提供服務(wù)的是我們員工，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來源于員工對(duì)客戶的尊重，以及恰如其分的個(gè)性化服務(wù)等因素的綜合。

　　從公司角度看服務(wù)創(chuàng)新，首先應(yīng)理解員工其實(shí)是內(nèi)部客戶，公司和管理干部為員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是促使員工向外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。公司內(nèi)部存在相互服務(wù)的情況，內(nèi)部服務(wù)對(duì)促進(jìn)外部服務(wù)具有重要意義，相信2013年管理干部和后勤人員的服務(wù)意識(shí)提高，一定會(huì)讓員工感受到更多的家的溫馨，推動(dòng)服務(wù)工作有質(zhì)的飛躍。

　　3、營(yíng)銷創(chuàng)新：在2012年摸索和發(fā)展的基礎(chǔ)上，用更多更好的創(chuàng)新方法、模式，深度挖掘企業(yè)市場(chǎng)，在大模式下創(chuàng)新一條適合自身特色發(fā)展的道路，通過員工之間的相互扶持及業(yè)務(wù)溝通和信息交流，從而碰撞出更多的創(chuàng)新思路。

　　客戶類業(yè)務(wù)，在運(yùn)營(yíng)性項(xiàng)目和直接性項(xiàng)目上，仍需保持持續(xù)的創(chuàng)新過程。目前，我們已進(jìn)入若干新的行業(yè)，產(chǎn)生新業(yè)務(wù)線，將為公司提供新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2013年，我們的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)遵循開放式發(fā)展，將為創(chuàng)新業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)模式提供更多的發(fā)展空間，創(chuàng)新一項(xiàng)業(yè)務(wù)、成熟一項(xiàng)業(yè)務(wù)，即設(shè)立一個(gè)新業(yè)務(wù)平臺(tái)，激勵(lì)大家在新行業(yè)領(lǐng)域不斷創(chuàng)造新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　4、管理創(chuàng)新：其核心是以制度規(guī)范為基礎(chǔ)，在執(zhí)行公司制度和規(guī)范時(shí)，執(zhí)行過程不能創(chuàng)新，管理創(chuàng)新體現(xiàn)在管理方法和手段的創(chuàng)新，鼓勵(lì)更具豐富性和多樣性。

　　當(dāng)前，安徽航信管理干部在面臨員工、業(yè)務(wù)及各項(xiàng)工作時(shí)，在持有自己想法的同時(shí)，會(huì)延續(xù)過去的做法或應(yīng)用公司提供的方法，但公司希望管理干部要自己創(chuàng)新，摸索適合本單位的，更具針對(duì)性、實(shí)用性的管理方法，不可一概而論。

　　創(chuàng)新離不開人才，創(chuàng)新型人才除應(yīng)具有專業(yè)知識(shí)和技能，還應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)和心理素質(zhì)，他們需要公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，即安徽航信學(xué)堂及各分堂提供更多的培訓(xùn)，以提高內(nèi)部人才的自信心、激情和責(zé)任感，這是安徽航信取得持續(xù)創(chuàng)新的人才保障。因此在創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)上，安徽航信學(xué)堂應(yīng)發(fā)揮具體作用，通過管理創(chuàng)新，鼓勵(lì)全體員工更多更好地開展創(chuàng)新工作，達(dá)到創(chuàng)新成果。

　　5、文化創(chuàng)新：文化建設(shè)本身要具有創(chuàng)新的舉動(dòng)，在企業(yè)文化的宣傳和落實(shí)的過程中，體現(xiàn)出創(chuàng)新型的方法;企業(yè)文化的內(nèi)容體現(xiàn)出公司對(duì)整個(gè)創(chuàng)新氛圍的鼓勵(lì)和推動(dòng)。

　　文化創(chuàng)新是所有創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)，只有全公司形成創(chuàng)新型文化，每個(gè)人沐浴在這樣的文化氛圍中，才會(huì)有創(chuàng)新型的理念，才會(huì)有行動(dòng)，才會(huì)有結(jié)果。在文化創(chuàng)新工作上，需要有多種方法和手段的運(yùn)用，真正建立起創(chuàng)新型企業(yè)文化。該項(xiàng)工作主責(zé)部門為人力資源部、行政部、綜合辦;同時(shí)通過對(duì)文化的貫徹，將文化理念融入到公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)中，使每個(gè)環(huán)節(jié)的人，包括管理的人、業(yè)務(wù)的人、技術(shù)的人、服務(wù)的人都有創(chuàng)新的意識(shí)、理念、溝通和實(shí)踐結(jié)果，正確運(yùn)用“更多思考、更多溝通、更多行動(dòng)”(“MorethinkingMorecommunicationMoreaction”)的工作方法,即每個(gè)人都能在本職崗位上有更多的思考、更多的溝通，形成可執(zhí)行的方案，最終落實(shí)到行動(dòng)中去。

　　希望各主責(zé)部門及公司所有員工能夠牢記2013年公司年度工作主題“穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)新變革”，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“五個(gè)創(chuàng)新”精神，在工作中發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，不怕困難和挫折，不怕出現(xiàn)問題，不要畏手畏腳，通過創(chuàng)新使工作有更大發(fā)展，使安徽航信在2013這一非常關(guān)鍵的一年中打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，為全面實(shí)現(xiàn)到2015年的工作規(guī)劃奠定穩(wěn)固基石。