在周成建看來，隨著消費者結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整，重視品質(zhì)的80后、90后已經(jīng)成為網(wǎng)上消費的主力軍，他們尋求在線上購物時也能買到更多高品質(zhì)的商品，得到更多的服務(wù)保障?；诖?，未來電商時代將從單純的價格競爭轉(zhuǎn)向價格、品質(zhì)和服務(wù)的綜合性競爭，進(jìn)入電商行業(yè)第三時代——品質(zhì)電商。
近年來，國內(nèi)休閑服行業(yè)龍頭美邦服飾一直在探索電商模式，周成建為了研究這種有助企業(yè)突圍的新興渠道，也花了大把時間和精力。
針對目前電商行業(yè)假貨泛濫、平臺監(jiān)管不到位、價格欺詐和售后投訴無門等問題，他建議國家有關(guān)部門加大打擊假冒偽劣商品力度，并可考慮設(shè)立專門的品質(zhì)電商扶持基金等舉措，對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行扶持。
“品質(zhì)電商”時代
每到“雙十一”，線上線下一片狂歡，但諸如“先漲價再打折”、“假貨”等負(fù)面報道也與日俱增。
政協(xié)委員周成建認(rèn)為，第一代電商打通了物理與空間的限制，解決了一直以來商家與消費者間信息不對稱的矛盾，消費者迎來了“淘時代”。而，“淘”也意味著在海量商品中憑借關(guān)鍵詞來做出購物選擇,需要消費者具有火眼金睛以及不差的運氣;對商家而言，“淘”意味著花大錢買顯眼廣告位才能避免自己的產(chǎn)品淹沒在海量商品中。
第二代電商的出現(xiàn)，與之相伴的是“細(xì)分”與“服務(wù)”的概念。消費者開始習(xí)慣在不同平臺完成各類別的購物，并不再單單滿足于“線上比線下便宜”;這一階段的商家開始面臨競爭更加殘酷的線上購物環(huán)境，低價戰(zhàn)成為了維系用戶忠誠度的主要手段之一。如何制定一個精準(zhǔn)的價位讓用“買得起”的價格完成對消費者的吸引變成了頭等大事。
他告訴本報記者，“對于平臺而言，在第一代電商時代中，過度依賴流量的聚集意味著不得不容忍偽劣商家混跡在平臺中。從長遠(yuǎn)來看，平臺所背負(fù)的風(fēng)險是假冒偽劣貨品的泛濫和用戶口碑的缺失。不久前發(fā)生的‘阿里大戰(zhàn)工商總局’便是一個縮影。”
在品質(zhì)電商時代，消費者開始追求“線上線下都能享受到的高品質(zhì)保障”。品質(zhì)電商的核心是讓消費行為不再是碰運氣的驚喜，消費者不用再承擔(dān)貨不對版的風(fēng)險。在購物動作越來越多地發(fā)生在碎片化時間里時，消費者對于“精品”的需求不斷提升，“海淘”和進(jìn)口商品的興起就是很好的例子。
談及品質(zhì)電商時，周成建認(rèn)為，主要特征就是高品質(zhì)、高體驗、高專業(yè)和社交化。對于商家來說，當(dāng)消費者的需求占據(jù)了主導(dǎo)地位之時，讓產(chǎn)品達(dá)到極致狀態(tài)是獲得指數(shù)型消費者增長的前提。他還稱：“未來零售業(yè)態(tài)一定是線上線下同步。當(dāng)比較線上線下渠道時，對于線下的把控恰恰是致勝關(guān)鍵。傳統(tǒng)企業(yè)拼的只是平行市場和營銷手段的更新，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的卻是進(jìn)入線下后的渠道門檻。”
社交化則是第三代電商的重要特征。“之前的社交平臺與電商平臺有結(jié)合無融合。第三代電商一定是這兩者的深度融合，在日常社交和親友分享中輕松完成消費。”周成建如是分析稱。
凈化電商環(huán)境
中國電子商務(wù)(專題閱讀)研究中心的報告顯示，2014年第三季度，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為3.19萬億元，同比增長27.3%，環(huán)比增長13.1%。網(wǎng)絡(luò)購物占比由原來的22.1%提升至近30%。
根據(jù)美邦服飾最新發(fā)布的2014年業(yè)績快報，公司營業(yè)總收入66.21億元，同比下降16%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為1.46億元，同比下降64%。“2014年度公司繼續(xù)堅持傳統(tǒng)經(jīng)營模式向互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型,同時積極推動組織、績效等管理機制創(chuàng)新，由于轉(zhuǎn)型升級效果完整顯現(xiàn)仍需時日，短期內(nèi)公司經(jīng)營業(yè)績?nèi)杂幸欢▔毫Α?rdquo;
在承認(rèn)電商已代表商業(yè)未來變革方向的同時，周成建也看透了行業(yè)目前存在的問題：一，假冒偽劣商品問題突出，假貨泛濫;二，平臺存在監(jiān)管不到位，甚至部分電商平臺對于有問題商品睜一只眼閉一只眼;三，虛高原價、有價無貨、同款不同價等價格欺詐問題;四，售后不到位、投訴無門、消費者權(quán)益無法得到保障等問題。
周成建認(rèn)為，“網(wǎng)上社會也是網(wǎng)下社會的映射，網(wǎng)下社會的假冒偽劣在網(wǎng)上也有，但因為網(wǎng)絡(luò)的無屬地屬性，消費者投訴維權(quán)更難。因此，更嚴(yán)厲的打擊是必要的。”
他介紹，凈化電商環(huán)境將是一項長期的系統(tǒng)工程，其中有很多工作要做，但最根本的問題是提高認(rèn)識，牢固樹立建設(shè)綠色生態(tài)電商系統(tǒng)的理念，大力推進(jìn)“品質(zhì)電商”戰(zhàn)略。
一方面，加大對電商中的假冒偽劣商品的打擊力度。例如，質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)定時發(fā)布電商行業(yè)監(jiān)管報告，對假冒偽劣商品及其所在商戶平臺采取公示;季度性或年度性評選電商行業(yè)十大打假案例，對于積極舉報假冒偽劣商品的人民群眾給予一定獎勵;針對電商消費者建立專門的投訴跟蹤平臺，消費者可以實時查詢、根據(jù)自己的投訴。
另一方面，積極倡導(dǎo)和扶持新型品質(zhì)電商?？煽紤]設(shè)立專門的品質(zhì)電商扶持基金，對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行扶持;對消費者投訴低于一定比例的電商企業(yè)進(jìn)行認(rèn)定和表彰，擴(kuò)大其影響;對品質(zhì)電商提供政策支持，降低其稅收成本、財務(wù)成本和其他運營成本，鼓勵社會資本對其進(jìn)行投資，鼓勵其在境內(nèi)上市融資等。
周成建稱，政府不一定要直接提供資金支持，因為社會資本會意識到這一點，會進(jìn)入這個領(lǐng)域,但政策扶持和扶優(yōu)打劣則是政府的重要責(zé)任。
