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315投訴:飛利浦空氣凈化器被指售后不靠譜

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-03-15  瀏覽次數(shù):81419
內(nèi)容摘要:兩會上與霧霾相關(guān)的提案火了,因霧霾而興起的空氣凈化器也火了。但是,行業(yè)瘋狂增長背后諸多問題也在凸顯,名牌質(zhì)量問題、價格飆升問題、雜牌叢生問題,消費者在忍受霧霾的同時,還不得不忍受空氣凈化器市場亂象。 最近消費者羅先生購買的飛利浦空氣凈化器讓

飛利浦空氣凈化器被指售后不靠譜

兩會上與霧霾相關(guān)的提案火了,因霧霾而興起的空氣凈化器也火了。但是,行業(yè)瘋狂增長背后諸多問題也在凸顯,“名牌”質(zhì)量問題、價格飆升問題、雜牌叢生問題,消費者在忍受霧霾的同時,還不得不忍受空氣凈化器市場亂象。

最近消費者羅先生購買的飛利浦空氣凈化器讓他吃了不少苦頭,對于“名牌”,羅先生開始有了懷疑。

在空氣凈化器市場,飛利浦作為家電名牌有著不小的號召力。但記者發(fā)現(xiàn),在快速升溫的空氣凈化器市場,消費者對飛利浦的投訴一直是業(yè)內(nèi)熱點。

維修折騰一個月

重慶的羅先生日前向新京報爆料稱,他幾個月前花3000多塊錢買了一臺飛利浦空氣凈化器,沒用兩個月就壞了。“開著的時候,噪音非常大,我拿機器去飛利浦金牌維修點修,沒想到師傅把問題界定為濾網(wǎng)壞了,但濾網(wǎng)是不保修的,”羅先生說,“維修師傅稱要么交錢換濾網(wǎng),要么不修”。

此后,羅先生給飛利浦上海質(zhì)檢中心打電話溝通,質(zhì)檢中心最后結(jié)果是“維持原判”。無奈之下,羅先生去陽光重慶(重慶市紀委與重慶市監(jiān)察局、重慶廣電等聯(lián)合主辦的網(wǎng)站)投訴,最后在重慶市工商局的幫助下找到一個專業(yè)維修點。“把機器拆開一看,風(fēng)扇上纏了一個長布條”。機器修好了,羅先生為此請了兩次假,拎著機器來回打車花費近百元,折騰了一個月。羅先生說,最初選擇飛利浦是感覺它是“名牌”,沒想到售后服務(wù)這么不負責(zé)任。

記者就此問題電話聯(lián)系飛利浦方面,飛利浦方面回應(yīng)稱此問題需走程序上報。截至發(fā)稿,飛利浦未能給出正式回應(yīng)。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),像羅先生一樣投訴空氣凈化器質(zhì)量的不在少數(shù),相關(guān)機構(gòu)的檢測也屢次爆出問題產(chǎn)品,粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),飛利浦是多次上“榜”品牌。

2013年12月7日,上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對上海市生產(chǎn)和銷售的空氣凈化器產(chǎn)品質(zhì)量進行專項監(jiān)督抽查顯示,抽查的20批次產(chǎn)品中,有9批次樣品的實測值未達到其標稱的適用面積,其中包括飛利浦、亞都、大金等品牌。

此前,央視每周質(zhì)量報告報道指出,飛利浦、亞都、萊克、德龍等空氣凈化器虛標嚴重,無論是甲醛去除率還是PM2.5的去除率都遠達不到標注和宣稱的水平。其中,在除甲醛的測試中,德龍甲醛去除率只有16%,飛利浦標稱99%,而實際去除率僅為53%。

霧霾天催生凈化器暴利

隨著霧霾天越來越多,空氣凈化器的火爆程度有增無減,價格也一路扶搖直上。

一位名叫“齊齊卡卡庫”的網(wǎng)友發(fā)微博說,“飛利浦AC4072空氣凈化器,去年同型號才賣2400,今年已經(jīng)漲到了3000,直接漲價20%。”

近日,記者登錄京東商城、亞馬遜等網(wǎng)購商城發(fā)現(xiàn),外資品牌開始悄然漲價,比如在亞馬遜上,一款松下空氣凈化器(F-VXG35C-S)去年9月售價為1788元,如今則漲到2199元,半年漲了400多塊。

“像飛利浦、松下都是價格排名靠前的品牌,同樣大小、同樣凈化面積,飛利浦等外資品牌要比本土品牌貴一千塊左右”,賣場導(dǎo)購對記者說。

一位凈化器生產(chǎn)商對新京報記者說,隨著凈化器出貨量逐步增加,規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)讓成本大幅降低,但有些品牌依然延續(xù)了之前的價格,甚至價格還在繼續(xù)上漲。他給記者算了一筆“成本”賬,空氣凈化器的成本主要包括模具、濾芯、過濾網(wǎng)、活性炭網(wǎng)、外殼,這些加起來也就幾百塊錢。

家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬也說,一部分消費者過于迷信外資,選購時不應(yīng)該盲目。

■ 相關(guān)

做鼠標的也開始做凈化器

有業(yè)內(nèi)人士介紹,現(xiàn)在連做鼠標的、做碎紙機的、做按摩椅的也來做空氣凈化器了。

奧維咨詢品牌總監(jiān)蘇亮對新京報記者稱,空氣凈化器市場上能夠監(jiān)測得到的品牌接近200個,監(jiān)測不到的品牌還有很多。成熟的彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機等成熟的大家電市場,在每一個品類中,耳熟能詳?shù)钠放撇怀^10個。

“由于空氣凈化器產(chǎn)品目前的利潤率是比較高的,同時進入門檻低。有許多企業(yè)瞅準了目前的行業(yè)亂象,反正都亂、沒人監(jiān)管,什么樣的產(chǎn)品算是好產(chǎn)品,企業(yè)不能說清楚,專家也說不清楚,消費者就真的不清楚了。所以也造就了空氣凈化器行業(yè)如此多的運作空間”,蘇亮說:“這些投機企業(yè)的運作模式是:采購核心零部件,進行組裝,貼牌銷售。在千元以下空氣凈化器產(chǎn)品中,外形雷同的很多,一眼望去就知道是空氣凈化器,但沒有明顯的品牌識別度,很多企業(yè)都存在掙一筆就走的心態(tài),這樣的企業(yè)非常多。”

據(jù)了解,目前我國現(xiàn)行空氣凈化器國標是于2008年起草制定的《空氣凈化器》,它是推薦性標準,不要求企業(yè)強制執(zhí)行。國家質(zhì)檢總局新聞發(fā)言人陳熙同日前表示,目前新國標的修訂草案已形成,增加了甲醛、苯的測試方法,機器適用面積以及凈化效率計算方法,有望在今年年底出臺。

新京報記者 李媛

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