據(jù)《中國消費者報》報道 “能幫幫我么？我只想要回我的錢。”近日，不少消費者向中國消費網(wǎng)福建頻道反映，稱福建莆田某標稱新百倫旗艦店出售假冒品牌鞋，被客戶發(fā)現(xiàn)后拒不退款。調查發(fā)現(xiàn)，這家新百倫旗艦店涉嫌假冒新百倫官網(wǎng)，但新百倫官網(wǎng)卻表示無可奈何。

誤購假冒品牌鞋

廣東省東莞市的消費者陳小姐反映說，1月下旬，她在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到一家自稱是新百倫旗艦店的網(wǎng)店，網(wǎng)址為http://newbal－ance-tmal.com，該網(wǎng)店鞋子的標價比較低。出于對新百倫這一知名跑鞋品牌的愛好，陳小姐在該網(wǎng)店下單花498元買了一雙新百倫運動鞋。沒幾天，陳小姐收到發(fā)貨地址位于福建省莆田市的快件，打開后發(fā)現(xiàn)鞋標與正品不一樣，于是去新百倫專賣店找人驗鞋。專賣店工作人員告訴陳小姐，鞋是假的，和正品的新百倫鞋的商標不一樣。隨后，陳小姐聯(lián)系該網(wǎng)店客服，要求退貨。但客服人員態(tài)度強硬，認為鞋子質量沒問題，不肯為其辦理退貨。

無獨有偶，河南省焦作市的消費者李先生也向中國消費網(wǎng)福建頻道反映了類似的情況。李先生向記者表示，他是通過百度搜索輸入“新百倫”查詢到這家位列前排的網(wǎng)店，花480元買了一雙鞋子，因為低于市價很多，就找百度貼吧及天涯論壇的網(wǎng)友求證，結果也是假的。

網(wǎng)店系“李鬼”

記者隨后將這兩位消費者反映的情況轉至新百倫中國官方網(wǎng)站，客服工作人員回復稱，新百倫旗艦店在中國大陸只授權天貓一家，網(wǎng)址為http://newbalance.tmal.com/shop/view_shop.htm，上述消費者所下單的網(wǎng)站網(wǎng)址http://newbalance-tmal.com，是冒牌的新百倫網(wǎng)店，不屬于其旗下的網(wǎng)店。并表示地址位于福建莆田的新百倫域名已注冊，他們沒有辦法處理。天貓客服工作人員表示，該網(wǎng)站不是其官方網(wǎng)店，只是傍天貓的域名，與天貓并無任何隸屬關系。而對于該網(wǎng)站傍品牌如何處理，天貓客服人員稱，因為該網(wǎng)站系私人網(wǎng)站，不是天貓所能處理的范圍，他們也無能為力，建議向相關主管部門舉報。

看清網(wǎng)店資質

記者與這家涉嫌銷售高仿新百倫運動鞋的網(wǎng)店聯(lián)系，并將兩名消費者反映的情況轉給對方。該網(wǎng)站客服人員稱會聯(lián)系消費者并進行處理，對記者詢問該網(wǎng)店的資質情況卻拒絕回答。由于該網(wǎng)站涉嫌銷售假冒品牌鞋，記者將此情況向莆田市工商局反映。經(jīng)多次催促，2月中旬，莆田新百倫退還陳小姐498元購鞋款，李先生的錢至今未退。

福建省消費者權益保護委員會投訴部主任段建平表示，首先，發(fā)貨地址在莆田的這家“新百倫”網(wǎng)店冒充新百倫中國公司下設的天貓旗艦店，涉嫌欺詐消費者。其次，提供網(wǎng)絡搜索的運營商審核不嚴謹，也要承擔相應責任。段建平建議廣大消費者在網(wǎng)購時注意網(wǎng)店資質，查看頁尾是否有帶有工商機關的紅盾標志，當發(fā)現(xiàn)上當受騙時，可第一時間撥打發(fā)貨地或網(wǎng)店所在地的12315電話進行舉報，或是向當?shù)叵M者組織投訴。