新疆和布克賽爾縣地稅局以明晰崗責(zé)體系為前提，以加強(qiáng)監(jiān)督為手段，以考評(píng)追責(zé)為保障，積極轉(zhuǎn)變辦稅服務(wù)廳工作職能，提高辦稅服務(wù)廳的辦稅能力及服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提供舒適便捷的辦稅服務(wù)。一是大廳分區(qū)，完善功能。按辦稅服務(wù)、打印資料、自助查詢、取表填單、等候休息五個(gè)主題將大廳劃分為不同功能區(qū)域，各區(qū)域功能清晰。二是美化環(huán)境。各種服務(wù)設(shè)施完備，并放置綠化植物花卉，設(shè)置納稅流程讀物。三是設(shè)置辦稅服務(wù)解答人員，負(fù)責(zé)納稅人辦稅異常及其他緊急事件處理，保障窗口流暢。

　　創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)、方便納稅人了解大廳人員辦稅進(jìn)度。把納稅人踏入服務(wù)廳的第一步作為開展服務(wù)的第一時(shí)間，積極主動(dòng)詢問納稅人需求，指導(dǎo)其快速辦稅；充分利用電子顯示屏進(jìn)行宣傳，幫助納稅人及時(shí)了解相關(guān)政策信息和自身納稅狀況，降低納稅人涉稅風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)置雙顯屏，納稅人同步了解大廳人員辦稅進(jìn)度及流程，降低納稅人的焦躁感。

　　整合職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口的全能化。窗口設(shè)置做到既滿足納稅人辦稅的需要，又確保稅務(wù)人員工作量相對(duì)飽滿，有效地解決納稅人多點(diǎn)、多次找稅收機(jī)關(guān)辦理的問題，提高綜合服務(wù)能力，保證工作高效運(yùn)行，有效緩解了窗口業(yè)務(wù)量不均衡而帶來排隊(duì)等候等問題。

　　明晰崗位職責(zé)，強(qiáng)化工作責(zé)任。在調(diào)整完善辦稅窗口的基礎(chǔ)上，建立健全辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)，明確劃分了辦稅服務(wù)廳、管理部門、業(yè)務(wù)科室之間的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)銜接，做到職責(zé)清晰、崗位明確、流轉(zhuǎn)暢通、交接有序，為辦稅服務(wù)大廳實(shí)體化運(yùn)行提供機(jī)構(gòu)職能保障。

　　加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的公開化。明確規(guī)定了辦稅服務(wù)廳公開內(nèi)容和公開方式，設(shè)立舉報(bào)投訴電話，及時(shí)接受社會(huì)各界和納稅人的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)過程的公開化，使稅收?qǐng)?zhí)法在陽光下運(yùn)行，防止為稅不廉行為的發(fā)生。

　　強(qiáng)化激勵(lì)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平。一是在加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)思想文化教育，提高辦稅服務(wù)廳人員的素質(zhì)。二是在辦稅大廳引入績效考核辦法，采取征管系統(tǒng)考核與人工考核相結(jié)合的方式，對(duì)各崗位進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)整體工作質(zhì)量和效率的提高。