陳時(shí)俊
作為國(guó)內(nèi)最具代表性的家紡題材上市公司之一，富安娜(002327.SZ)正因一起質(zhì)量風(fēng)波而引發(fā)宣傳欺詐。
近期，有媒體援引一名河北消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，稱其在富安娜授權(quán)直供的電商平臺(tái)上購得的富安娜桑蠶絲被被國(guó)家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)出“桑蠶絲實(shí)際值為0%”，這也與富安娜產(chǎn)品白紙黑字標(biāo)注的“100%桑蠶絲成分”差別巨大。
對(duì)于投訴事件，富安娜方面向本報(bào)記者證實(shí)“確有其事”。但公司方面再三強(qiáng)調(diào)，該產(chǎn)品并非富安娜生產(chǎn)，屬于假貨。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如若假貨一事被坐實(shí)，即表明公司線上渠道產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管失責(zé)或是公司有意篡改夸大產(chǎn)品內(nèi)容，涉嫌宣傳欺詐。
虛假宣傳還是純屬假貨？
2008年，富安娜就曾因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)其在淘寶 “富安娜旗艦店”購買的富安娜純棉床罩進(jìn)行質(zhì)量投訴而一度鬧出不小的糾紛，如今這一情況又再度上演了升級(jí)版。
據(jù)了解，該名河北廊坊的消費(fèi)者在今年五月中旬購買了富安娜旗下的“雅瑩桑蠶絲二合一被”(簡(jiǎn)稱“桑蠶絲被”)。這一產(chǎn)品原價(jià)近5000元，在亞馬遜[微博]電商平臺(tái)的銷售價(jià)則為1498元。在消費(fèi)者提供的產(chǎn)品圖片中可以看到，其產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上明確寫道：“面料為100%的棉，填充物則為100%桑蠶絲(長(zhǎng)絲綿)。”
七月中旬，該消費(fèi)者委托北京市朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將該產(chǎn)品送往國(guó)家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行成分檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示：“樣品的填充物被檢測(cè)為白色纖維，桑蠶絲實(shí)際值為0%”，取而代之的是70.6%的再生纖維素纖維及29.4%的聚酯纖維。
而對(duì)于有關(guān)部門檢測(cè)報(bào)告言之鑿鑿的結(jié)論，富安娜方面卻并未予以承認(rèn)。
“公司已組織包括企業(yè)內(nèi)部法務(wù)、電商、市場(chǎng)、質(zhì)量等部門專門團(tuán)隊(duì)和外部質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)查，確定消費(fèi)者所述蠶絲被并非富安娜生產(chǎn)產(chǎn)品，屬于假冒產(chǎn)品。”富安娜公共關(guān)系部門如此回應(yīng)本報(bào)記者。
不僅如此，富安娜的回應(yīng)態(tài)度亦相當(dāng)強(qiáng)硬：“將采取法律手段查清此事，對(duì)消費(fèi)者惡意詆毀保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。”
對(duì)于強(qiáng)力維護(hù)質(zhì)量品牌形象的富安娜，此舉并不難理解。成立于1994年8月的深圳市富安娜家居用品股份有限公司，2009年底登陸中小板，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和物流于一體的綜合型家紡企業(yè)，目前市值約55億元，與羅萊家紡(002293.SZ)、夢(mèng)潔家紡(002397.SZ)等公司共同組成滬深兩市的家紡重點(diǎn)題材股。
公司2013年半年報(bào)顯示：報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8.21億元，同比增長(zhǎng)8.2%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)則為1.36億元，亦較上年同期增長(zhǎng)約24.46%。
值得注意的是，此次“中招”的蠶絲被所屬的“被芯類”業(yè)務(wù)占據(jù)了上市公司超過28%的營(yíng)業(yè)收入，約合2.31億元。這部分的產(chǎn)品毛利率更是高達(dá)48.54%，屬于公司重點(diǎn)品類。
線上銷售追責(zé)困難
在電商渠道所售的產(chǎn)品質(zhì)量屢屢受質(zhì)疑，進(jìn)一步加劇了對(duì)富安娜對(duì)于線上平臺(tái)的貨源保證和質(zhì)量管控能力的拷問。
此次鬧出糾紛的富安娜產(chǎn)品，本身是從亞馬遜平臺(tái)上銷售而出的。根據(jù)亞馬遜公司出具的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商授權(quán)書”中可以看到，公司在亞馬遜平臺(tái)所銷售的產(chǎn)品保證與商城選購的產(chǎn)品享受相同的質(zhì)量保證。
亞馬遜方面對(duì)外回應(yīng)稱，“在銷售富安娜產(chǎn)品的過程中絕對(duì)不會(huì)有高仿產(chǎn)品。同款產(chǎn)品網(wǎng)上和實(shí)體店差價(jià)較大，是因?yàn)橛』?、工藝等不盡相同”。
“亞馬遜銷售富安娜同批產(chǎn)品自今年年初至今已有近300件，供貨產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，未接到其他類似投訴。”富安娜方面回應(yīng)稱。
然而，就是這樣一款被證明從富安娜授權(quán)方銷售出去的產(chǎn)品，在廠家供應(yīng)商和銷售商兩端都被保證不存在質(zhì)量問題，究竟誰在撒謊？富安娜方面表示，公司也無法回答究竟是哪一環(huán)節(jié)出了問題，正在積極調(diào)查的過程中。
該消費(fèi)者向媒體透露，一位富安娜公司派來調(diào)解的工作人員曾私下向其表示，以后再買富安娜產(chǎn)品務(wù)必要到實(shí)體店買。這一暗示也更讓外界對(duì)其線上線下產(chǎn)品質(zhì)量的區(qū)別化管控產(chǎn)生質(zhì)疑。
前述業(yè)內(nèi)人士指出，生產(chǎn)企業(yè)通過第三方電商平臺(tái)進(jìn)行銷售的過程中，已經(jīng)多次暴露出消費(fèi)者質(zhì)量追責(zé)遭遇困難的情況。平臺(tái)商參雜假貨銷售和供應(yīng)商銷售假貨均時(shí)有發(fā)生，而一旦東窗事發(fā)之后又因?yàn)樨?zé)任劃分的模糊而使其互相推諉。從一定程度上來說，追責(zé)機(jī)制的落后也催生了更多的電商質(zhì)量問題，此后冒頭的“多線頭”追責(zé)問題往往會(huì)被拉扯的異常復(fù)雜。
而在此背景之下，尚未厘清電商平臺(tái)質(zhì)量管控體系的富安娜，已經(jīng)開始大刀闊斧地進(jìn)行了這一新渠道的嘗試。在公司戰(zhàn)略層面來看，電子商務(wù)的這一全新銷售渠道更已逐漸成為富安娜銷售體系的重點(diǎn)發(fā)展方向。
現(xiàn)階段，富安娜本身在天貓[微博]、京東、亞馬遜等各大知名電商平臺(tái)上均有合作銷售。2012年，富安娜電子商務(wù)銷售業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)，全年實(shí)現(xiàn)1.7億元的銷售額，較前一年度業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)翻番。就在數(shù)月前，富安娜董事長(zhǎng)、總經(jīng)理林國(guó)芳在其新品發(fā)布會(huì)上就明確表態(tài)：“借助電子商務(wù)走向國(guó)際市場(chǎng)會(huì)有很好的機(jī)會(huì)。”
