“0元購機”做幌子 換芯費用成無底洞

免費英琪爾凈水器坑你沒商量

隨著夏季的到來，凈水設備也開始進入熱銷期。近期以來，北京商報記者發(fā)現(xiàn)包括英琪爾、東研等一些品牌的凈水機頻繁祭出“免費牌”，這些企業(yè)打著“0元購機”的幌子，讓很多消費者看到廣告后不禁心動。但是“買的沒有賣的精”、“天下沒有免費的午餐”，北京商報記者發(fā)現(xiàn)免費凈水機的背后竟然藏著巨大的陷阱：這些免費后的凈水機產(chǎn)品后期維護費用過高，換芯費用如同掉進消費無底洞。

“免費”先交五年維護費

家住朝陽區(qū)的一位朱先生購買了一臺英琪爾凈水機，盡管該品牌在賣場中很少看到。不過“免費安裝”字樣還是讓朱先生很感興趣。據(jù)朱先生介紹，價值3580元的凈水器是免費安裝，不過安裝的同時需要提前簽訂合同，根據(jù)合同內(nèi)容，用戶需要一次性繳納五年的維護費用和濾芯費用。濾芯每年需換一次，每次更換費用是499元，這樣五年就需要2495元。 而且產(chǎn)品一經(jīng)售出不能退換，也就是說消費者完全沒有違約的可能。

北京商報記者撥打了英琪爾凈水機的免費裝機熱線。英琪爾服務人員對北京商報記者表示，濾芯最短更換時間為半年，公司會每3個月提供一次上門的維護服務。但北京商報記者在朱先生提供的《英琪爾健康水入戶工程“0元購機”維護協(xié)議》卻看到，該協(xié)議中第5條明文規(guī)定“甲方必須履行每年兩次上門清洗機芯和機器維護……”另外，北京商報記者仔細研讀后發(fā)現(xiàn)合約中對消費者的義務及違約責任規(guī)定得十分詳細，但是對于供方義務卻含糊其辭，更沒有提及違約責任。

而之前這樣的免費陷阱在東研凈水機也發(fā)生過。不過東研凈水機每年的維護費用高達900元，更是一把消費快刀。

看似免費送機只收濾芯費用的方案很合理。實際上，不少廠家把更換濾芯當做謀利手段。不少品牌導購為了證明品牌的售后服務體系健全，告訴消費者“您買我們的產(chǎn)品盡管放心，我們會定期上門回訪，遇到需要更換濾芯會及時通知”。

北京商報記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，安裝免費凈水器后經(jīng)常收到商家提醒更換濾芯的電話，濾芯為PP棉的甚至半個月就能收到一次，廠家聲稱不換濾芯的話，自來水中會產(chǎn)生亞硝酸鹽等有毒物質(zhì)。消費者無奈地表示，盡管是免費安裝的，但為了喝上放心水，之后就掉進了換芯無底洞，后期的換芯及維護成本相當高。

產(chǎn)品獲衛(wèi)生部認證存疑點

濾芯真的是越頻繁換越好嗎？中國工程院院士李圭白表示：“傳統(tǒng)凈水器濾芯吸納水中污物一段時間就會飽和并失去過濾作用，不過有些超濾膜凈水器設計成可以排污，理論上納污量就接近無限大。”

北京商報記者在市場上走訪發(fā)現(xiàn)，凈水器認證機構非常繁雜。比如安吉爾等品牌宣稱獲得了美國NFS認證。也有一些品牌則采用國內(nèi)衛(wèi)生部的認證，英琪爾在廣告上就稱獲得了國家衛(wèi)生部的防偽標貼。

但北京商報記者在百度上并沒有搜到英琪爾、東研等凈水器品牌的生產(chǎn)地址，也沒有獲得其是否獲得衛(wèi)生部認證的相關資料。有關專家表示，現(xiàn)在凈水器市場上有銷售無證產(chǎn)品的，也有的是打著有證的招牌，推銷假冒偽劣產(chǎn)品。

一般有銷售無證產(chǎn)品通過四種情況。第一種是無證銷售，拿不出衛(wèi)生批件。有的銷售商甚至于根本不知道銷售凈水器需要衛(wèi)生批件；第二種是假證，即假冒和偽造衛(wèi)生部批件，把其他企業(yè)、其他產(chǎn)品的批件篡改產(chǎn)品名稱和生產(chǎn)企業(yè)名稱后復印而成；第三種是套證，即所謂套牌產(chǎn)品，制造廠領了一張批件后，該廠生產(chǎn)的其他品種、類別、規(guī)格、型號的產(chǎn)品套用該批件。衛(wèi)生部規(guī)定，衛(wèi)生批件是只對批件指明的產(chǎn)品有效的，其他品種、類別、規(guī)格、型號的產(chǎn)品一概無效；第四種是證物不符，即實際產(chǎn)品與衛(wèi)生批件雖然產(chǎn)品名稱和規(guī)格型號完全相同，但其產(chǎn)品材料與配方、凈水工藝等不一致。

免費質(zhì)保實為打擦邊球

北京商報記者還發(fā)現(xiàn)，不少消費者反映其所提供的免費質(zhì)保根本無法實現(xiàn)。以英琪爾為例，在宣傳單上寫著享受長達十年免費質(zhì)保。但對已交付了五年的濾芯費用的消費者來說，怎么能說是免費質(zhì)保呢？英琪爾方面稱，更換濾芯只收取的是濾芯的成本費用，而維護的人工成本在這十年中都是免費的。

家電分析師梁振鵬指出，不少凈水器廠家都打著免費質(zhì)保的擦邊球忽悠消費者。不少品牌解釋免費質(zhì)保指的是免費更換濾芯服務，不過濾芯本身是需要收費的，只是更換的環(huán)節(jié)人工費用是減免的。所以十年中根本無法享受免費質(zhì)保服務。尤其是免費安裝的凈水器，濾芯定價十分昂貴。

另外，一些不知名品牌售后形同虛設。盡管稱可以免費質(zhì)保，但等到消費者需要更換濾芯時，撥打售后服務電話才發(fā)現(xiàn)號碼是空號，由此市面上出現(xiàn)了“孤兒凈水器”這一說法。

國內(nèi)凈水器廠家立升企業(yè)的相關負責人介紹，目前全國3000多家凈水器生產(chǎn)廠家，僅有不到一半獲得了衛(wèi)生許可證，其余都是“黑廠”，這些廠家抱著 “賺一把就走”的心理，不會考慮如何做得持久。如果沒有白紙黑字寫在保修卡上，而只是商家的口頭承諾，那消費者就要小心了。其次，還要看品牌的上市時間和服務歷史。

記者手記

認真作假的認證機構

這年頭，不管賣什么，只要是能和機構認證沾上邊產(chǎn)品在終端銷售時就有了說辭，英琪爾貼上了國家衛(wèi)生部的防偽標貼，有了平安財險的承諾，給消費者一個感覺就是這樣的水質(zhì)萬無一失。

暫且不提這兩家機構是否真的給了英琪爾真實有效的認證。近年來，各種各樣的認證機構已經(jīng)讓消費者變得一頭霧水。這些認證機構在給企業(yè)提供“便利”的同時，也給自身提供了很大的發(fā)展空間。

不久前，空氣凈化器大熱，由于沒有國家標準，各凈化器認證機構五花八門。3M空氣凈化器就宣稱是獲得了上海空氣凈化器聯(lián)盟的認證。據(jù)了解，空氣凈化器(中國)行業(yè)聯(lián)盟是以上海市環(huán)境保護工業(yè)行業(yè)協(xié)會空氣凈化設備專業(yè)委員會為依托，由中國境內(nèi)空氣凈化器行業(yè)中龍頭生產(chǎn)制造企業(yè)、檢測、研究、學術機構和標準化組織自發(fā)組成。當時就有行業(yè)人士質(zhì)疑，這樣自發(fā)的組織是否有資格為企業(yè)提供產(chǎn)品認證。此外，空氣凈化器行業(yè)大熱，臨時成立的機構是否有公信力。之后3M空氣凈化器甲醛凈化效率不達標，這也驗證了此臨時機構的公信力。

認認真真走過場，踏踏實實搞形式。以前對這句話理解得不是很透，如今有了如此生動的例子，總算明白，就連造假也是要用心投入的，也是要有技術含量的，沒有什么人能夠隨隨便便成功， 造假也不例外。在市場競爭環(huán)境下，上有政策，下有對策，認證機構直接跟企業(yè)聯(lián)袂，結合形成利益共同體。忽悠起來沒商量，即使企業(yè)有好的生產(chǎn)經(jīng)驗、管理制度也會被這樣的無良機構給攪黃。（記者 孫聰穎）