元宵節(jié)過后，國家電網(wǎng)淄博沂源縣供電公司迅速召開專題會議，強(qiáng)化節(jié)后優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　一是加大電力設(shè)備、設(shè)施的巡視和管理。依據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷變化和季節(jié)性特點，認(rèn)真落實各項措施，增加巡視次數(shù)，及時掌握設(shè)備的運行狀況，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，及時排查整治存在的隱患。做好應(yīng)對低溫、大風(fēng)等災(zāi)害天氣的準(zhǔn)備工作，確保電網(wǎng)安全可靠供電。

　　二是深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，保障春耕灌溉用電。應(yīng)急搶修隊伍，車輛、工具、材料準(zhǔn)備齊全，以快速反應(yīng)、果斷處理突發(fā)事故，確保最短時間內(nèi)恢復(fù)送電。細(xì)化有序用電措施，把實施方案和指標(biāo)落實到客戶、負(fù)荷、線路，切實保障居民及重要客戶的用電需求。加強(qiáng)高危及重要客戶供電安全隱患治理力度，客戶側(cè)用電安全隱患排查做到“通知、報告、服務(wù)、督辦”四到位，提升客戶安全用電水平。強(qiáng)化配網(wǎng)綜合治理工作，實現(xiàn)故障的及時處理和快速搶修，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷提高公司品牌服務(wù)形象。

　　三是規(guī)范制度，強(qiáng)化過程。嚴(yán)格遵守供電公司各項服務(wù)規(guī)定。全體員工迅速從節(jié)日閑時狀態(tài)收心，進(jìn)入工作狀態(tài)。加強(qiáng)制度管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，端正服務(wù)態(tài)度，全方位服務(wù)廣大客戶。

　　四是主動出擊，超前服務(wù)。加大教育力度，對客戶反映的問題第一時間處理，嚴(yán)禁推諉扯皮。進(jìn)一步加強(qiáng)“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)監(jiān)督與考核，主動查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時加強(qiáng)與客戶溝通交流，對客戶咨詢、投訴的電話要作好溝通解釋工作，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

　　五是積極開展?fàn)I業(yè)普查，強(qiáng)力規(guī)范用電服務(wù)。組織人員對客戶基礎(chǔ)信息、電價執(zhí)行、供用電合同、抄核收及電費管理、電能計量管理、受電設(shè)施狀況和供用電秩序管理等進(jìn)行細(xì)致地檢查。嚴(yán)防跑、冒、滴、漏等損害公司經(jīng)濟(jì)利益的竊電現(xiàn)象發(fā)生。（信息來源：國家電網(wǎng)淄博沂源縣供電公司，趙文錦、莊彬）