為進一步提升黃岡聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，樹立“以客戶為中心，構(gòu)建大服務(wù)格局”的服務(wù)理念，黃岡聯(lián)通公司在全市啟動了“投訴清源行動”對嚴(yán)重影響客戶感知的重點問題進行專項治理，通過傾聽客戶心聲，進一步完善服務(wù)，以提升客戶感知、讓客戶滿意，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。

　　“投訴清源行動”主要從全是入網(wǎng)協(xié)議和資費套餐進行清理，對過期和已變更協(xié)議進行了同意處理，對不規(guī)范、不清晰的宣傳內(nèi)容進行整改，找出最主要的問題進行重點突破，同時加強對渠道的管控力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時客服部門繼續(xù)開展投訴零容忍行動，對服務(wù)問題進行專項檢查，定期開展服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧培訓(xùn)。

　　隨著活動的深入開展，黃岡聯(lián)通分公司將讓廣大市民感受到聯(lián)通的進步不僅僅是網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的全面改善，而是有更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和全新的服務(wù)形象，企業(yè)的發(fā)展將會借服務(wù)提升的春風(fēng)邁上更高的臺階。（作者：喬健 胡芳）