為進一步提升黃岡聯(lián)通優(yōu)質服務形象，樹立“以客戶為中心，構建大服務格局”的服務理念，黃岡聯(lián)通公司在全市啟動了“投訴清源行動”對嚴重影響客戶感知的重點問題進行專項治理，通過傾聽客戶心聲，進一步完善服務，以提升客戶感知、讓客戶滿意，為公司發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。

　　“投訴清源行動”主要從全是入網(wǎng)協(xié)議和資費套餐進行清理，對過期和已變更協(xié)議進行了同意處理，對不規(guī)范、不清晰的宣傳內(nèi)容進行整改，找出最主要的問題進行重點突破，同時加強對渠道的管控力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時客服部門繼續(xù)開展投訴零容忍行動，對服務問題進行專項檢查，定期開展服務態(tài)度和服務技巧培訓。

　　隨著活動的深入開展，黃岡聯(lián)通分公司將讓廣大市民感受到聯(lián)通的進步不僅僅是網(wǎng)絡通信質量的全面改善，而是有更優(yōu)的服務質量和全新的服務形象，企業(yè)的發(fā)展將會借服務提升的春風邁上更高的臺階。（作者：喬健 胡芳）