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全友家私“質(zhì)量門”名牌的質(zhì)量讓人堪憂

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-06-01  瀏覽次數(shù):81321
內(nèi)容摘要:真是氣死我了。昨天下午,記者和王彥奎取得聯(lián)系,一提起去年買的全友家私,他的聲調(diào)馬上就提了起來(lái)。 中國(guó)名牌全友家私,床墊一睡一個(gè)坑,椅面兒上都是黑麻點(diǎn)。駐馬店西平縣的王彥奎,去年初搬新家時(shí),歡天喜地買了全友家私,不料沒過多長(zhǎng)時(shí)間就遇到了上述麻
 “真是氣死我了。”昨天下午,記者和王彥奎取得聯(lián)系,一提起去年買的全友家私,他的聲調(diào)馬上就提了起來(lái)。

中國(guó)名牌全友家私,床墊一睡一個(gè)坑,椅面兒上都是黑麻點(diǎn)。駐馬店西平縣的王彥奎,去年初搬新家時(shí),歡天喜地買了全友家私,不料沒過多長(zhǎng)時(shí)間就遇到了上述麻煩,為此奔跑了1年多,至今問題也沒解決。

全友床墊一睡一個(gè)坑

據(jù)王彥奎介紹,去年1月,他在西平縣城新建了房子,準(zhǔn)備春節(jié)期間搬家。聽了朋友的介紹,他到全友家私西平縣專賣店買了床、餐桌、沙發(fā),還有茶幾。

“本想著全友家私是名牌產(chǎn)品,質(zhì)量應(yīng)該非常過硬,不料還是出了問題。”王彥奎說,當(dāng)時(shí)他買了兩套床,一個(gè)普通尺寸,一個(gè)加長(zhǎng)尺寸,每張床上還配有棕簧床墊。不料沒用多長(zhǎng)時(shí)間,加長(zhǎng)那張床的床墊就出了問題,一睡一個(gè)坑,人起來(lái)后,坑半天都不會(huì)恢復(fù)。

沙發(fā)餐椅接二連三出問題

正在他為床的問題郁悶的時(shí)候,一天吃飯時(shí),又發(fā)現(xiàn)餐椅的椅面上,出現(xiàn)了密密麻麻的黑色斑點(diǎn)。不僅如此,沙發(fā)也遇到了和床一樣的問題。

王彥奎去找全友家私的售后人員,對(duì)方查看后,給他換了椅子,并承認(rèn)床墊確實(shí)存在質(zhì)量問題。

但售后人員告訴他,他買的床墊,現(xiàn)在已經(jīng)不再生產(chǎn)了,他可以再加600塊錢,店方可以為他更換一款新品。最后他加了500元,店方承諾1周內(nèi)給他換個(gè)新品,但過了兩周,新品也沒運(yùn)到。

只有餐椅存在質(zhì)量問題 已為客戶更換

昨天下午,大河網(wǎng)記者和全友家私河南辦事處售后主管吳燕青取得聯(lián)系,他說西平全友家私專賣店是他們的加盟連鎖店,該店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。他將了解下具體情況,再給記者答復(fù)。

“床墊不存在質(zhì)量問題。”今天上午,吳燕青回電記者,他說經(jīng)過了解,王彥奎買的全友床墊不存在質(zhì)量問題。因?yàn)榇矇|有個(gè)海綿夾層,使用時(shí)間常了,會(huì)出現(xiàn)少許變形,這都是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)。現(xiàn)在西平全友家私專賣店已為王彥奎協(xié)調(diào)更換了新款床墊。

王彥奎買的是軟沙發(fā),他使用后可能是覺得不符合個(gè)人習(xí)慣,就認(rèn)為是質(zhì)量問題,在接到他的反饋后,店方也承諾給他定制硬沙發(fā),其實(shí)這并不屬于質(zhì)量問題。

“餐椅確實(shí)存在質(zhì)量問題,我們已為客戶更換。”吳燕青說。

更換不存問題的家具 是為了建立良好的客戶關(guān)系

對(duì)于床墊是否存質(zhì)量問題,全友家私河南辦事處和全友家私西平加盟店做出了不同的判斷。

“我們認(rèn)為沒有問題,我們只是通報(bào)事情的處理結(jié)果。”吳燕青沒有解釋出現(xiàn)判斷偏差的原因,他說如果不相信他的判斷結(jié)果,記者可以邀請(qǐng)專家對(duì)王所購(gòu)床墊進(jìn)行鑒定。

沒有質(zhì)量問題還要為客戶更換新品,吳燕青的解釋時(shí),是為了維系與客戶良好的關(guān)系。

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