“真是氣死我了。”昨天下午,記者和王彥奎取得聯(lián)系,一提起去年買的全友家私,他的聲調(diào)馬上就提了起來。
中國名牌全友家私,床墊一睡一個坑,椅面兒上都是黑麻點。駐馬店西平縣的王彥奎,去年初搬新家時,歡天喜地買了全友家私,不料沒過多長時間就遇到了上述麻煩,為此奔跑了1年多,至今問題也沒解決。
全友床墊一睡一個坑據(jù)王彥奎介紹,去年1月,他在西平縣城新建了房子,準備春節(jié)期間搬家。聽了朋友的介紹,他到全友家私西平縣專賣店買了床、餐桌、沙發(fā),還有茶幾。
“本想著全友家私是名牌產(chǎn)品,質(zhì)量應(yīng)該非常過硬,不料還是出了問題。”王彥奎說,當時他買了兩套床,一個普通尺寸,一個加長尺寸,每張床上還配有棕簧床墊。不料沒用多長時間,加長那張床的床墊就出了問題,一睡一個坑,人起來后,坑半天都不會恢復(fù)。沙發(fā)餐椅接二連三出問題
正在他為床的問題郁悶的時候,一天吃飯時,又發(fā)現(xiàn)餐椅的椅面上,出現(xiàn)了密密麻麻的黑色斑點。不僅如此,沙發(fā)也遇到了和床一樣的問題。王彥奎去找全友家私的售后人員,對方查看后,給他換了椅子,并承認床墊確實存在質(zhì)量問題。
但售后人員告訴他,他買的床墊,現(xiàn)在已經(jīng)不再生產(chǎn)了,他可以再加600塊錢,店方可以為他更換一款新品。最后他加了500元,店方承諾1周內(nèi)給他換個新品,但過了兩周,新品也沒運到。只有餐椅存在質(zhì)量問題 已為客戶更換
昨天下午,大河網(wǎng)記者和全友家私河南辦事處售后主管吳燕青取得聯(lián)系,他說西平全友家私專賣店是他們的加盟連鎖店,該店獨立經(jīng)營。他將了解下具體情況,再給記者答復(fù)。“床墊不存在質(zhì)量問題。”今天上午,吳燕青回電記者,他說經(jīng)過了解,王彥奎買的全友床墊不存在質(zhì)量問題。因為床墊有個海綿夾層,使用時間常了,會出現(xiàn)少許變形,這都是在國家標準允許范圍內(nèi)?,F(xiàn)在西平全友家私專賣店已為王彥奎協(xié)調(diào)更換了新款床墊。
王彥奎買的是軟沙發(fā),他使用后可能是覺得不符合個人習慣,就認為是質(zhì)量問題,在接到他的反饋后,店方也承諾給他定制硬沙發(fā),其實這并不屬于質(zhì)量問題。“餐椅確實存在質(zhì)量問題,我們已為客戶更換。”吳燕青說。
更換不存問題的家具 是為了建立良好的客戶關(guān)系對于床墊是否存質(zhì)量問題,全友家私河南辦事處和全友家私西平加盟店做出了不同的判斷。
“我們認為沒有問題,我們只是通報事情的處理結(jié)果。”吳燕青沒有解釋出現(xiàn)判斷偏差的原因,他說如果不相信他的判斷結(jié)果,記者可以邀請專家對王所購床墊進行鑒定。沒有質(zhì)量問題還要為客戶更換新品,吳燕青的解釋時,是為了維系與客戶良好的關(guān)系。