近來(lái)因高管離職、IPO延后、資金鏈危機(jī)、虧空傳聞而深陷輿論漩渦中的凡客誠(chéng)品，受到外界的種種質(zhì)疑。這些傳聞到底是真是假？凡客到底能走多久？做電子商務(wù)是象凡客一樣通過(guò)廣告強(qiáng)勢(shì)投放來(lái)鋪墊市場(chǎng)好，還是低調(diào)、務(wù)實(shí)地賺錢好呢？
面對(duì)近日電商領(lǐng)域的言論和業(yè)界對(duì)凡客的質(zhì)疑，凡客誠(chéng)品董事長(zhǎng)兼CEO陳年表示挺納悶：“我們做了十多年互聯(lián)網(wǎng)銷售，最近終于成為了焦點(diǎn)，而且重新來(lái)討論互聯(lián)網(wǎng)銷售的價(jià)值，這個(gè)是我覺(jué)得特別納悶的事情。”
陳年在回應(yīng)中稱，“作為一個(gè)新模式嘗試者，用四年時(shí)間就成長(zhǎng)起來(lái)，大家有懷疑，有疑問(wèn)都是正常的。”陳年在12月15日公開(kāi)表示，除了消費(fèi)者沒(méi)有任何人有資格質(zhì)疑凡客誠(chéng)品。
他認(rèn)為，自己做了11年的電商，從第一天起就沒(méi)有懷疑過(guò)電子商務(wù)公司的價(jià)值，看到每天在馬路上的那么多的配送員、每個(gè)寫(xiě)字樓那么多的快遞盒子，就不應(yīng)該懷疑，這些是看得到的、最踏實(shí)的。“這也就回到我最初說(shuō)的，今天面這樣的質(zhì)疑和問(wèn)題，對(duì)于我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)做了這么多年的人來(lái)說(shuō)，就是一種羞辱。難道我過(guò)去11年做的事情都白做了？我做了11年后，難道再去回顧我過(guò)去這11年是不是有價(jià)值？”
與此同時(shí)陳年強(qiáng)調(diào)稱，用戶體驗(yàn)是評(píng)價(jià)電子商務(wù)品牌的唯一標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站品牌的應(yīng)該是消費(fèi)者而不應(yīng)該是其余的人。如果電商平臺(tái)確實(shí)存在問(wèn)題，首先應(yīng)該提出批評(píng)并拋棄平臺(tái)的應(yīng)該是消費(fèi)者，消費(fèi)者才是考核電商平臺(tái)的重要因素。“在所有的互聯(lián)網(wǎng)模式里，電子商務(wù)是一個(gè)最踏實(shí)的模式。
“只有那些能夠滿足用戶需求、用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站平臺(tái)，才是真正能夠發(fā)展起來(lái)的好平臺(tái)。”對(duì)于用戶體驗(yàn)，際通寶首席執(zhí)行官丁國(guó)棟有著異曲同工的感觸，。他認(rèn)為，在行業(yè)不斷細(xì)分和平臺(tái)用戶需求不斷多樣化的今天，只有將用戶體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)、不斷謀求創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺(tái)才是制勝之道。
為更好地服務(wù)于企業(yè)用戶，讓用戶真正體驗(yàn)到電子商務(wù)的便捷與實(shí)用，際通寶（http://www.gtobal.com）在不斷改善和提升自我服務(wù)體系的同時(shí)，還會(huì)根據(jù)具體行業(yè)用戶的需求來(lái)開(kāi)發(fā)具有行業(yè)特性的功能，目前已經(jīng)深入泵閥、衛(wèi)浴、開(kāi)關(guān)、醫(yī)藥等多個(gè)行業(yè)，為各個(gè)需要電子商務(wù)的行業(yè)企業(yè)提供具有行業(yè)特色的服務(wù)。通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)放平臺(tái)，帶給企業(yè)不一樣的用戶體驗(yàn)。
而對(duì)于凡客誠(chéng)品，陳年表示，現(xiàn)在外界的任何輿論都不重要，他最關(guān)心的只有兩點(diǎn)，一是新用戶是否在增加，二時(shí)老用戶是否在重復(fù)購(gòu)買。并且永遠(yuǎn)都不會(huì)懷疑自己工作的價(jià)值，永遠(yuǎn)都不會(huì)還以凡客誠(chéng)品的價(jià)值。他認(rèn)為，一家好的電商企業(yè)不會(huì)因?yàn)榱餮则阏Z(yǔ)而輕易垮掉。
據(jù)悉，隨著上市遇阻和副總裁吳聲離職，凡客陷入輿論漩渦，一度有傳聞稱凡客誠(chéng)品的“銷售額尚不夠維持營(yíng)銷成本，累計(jì)虧空可能超20億”。陳年則主動(dòng)出擊宣布凡客宣稱已在5個(gè)月前獲得F輪2.3億美元融資，并且此輪主投方為中信產(chǎn)業(yè)基金、嘉里集團(tuán)、淡馬錫。陳年表示，“我還沒(méi)讓一件事跟著我徹底陷入泥潭，一有風(fēng)吹草動(dòng)，我肯定先收拾好。”
其實(shí)無(wú)論是這些不利于凡客誠(chéng)品的傳言究竟是真是假，用戶對(duì)凡客之前的PPG的體驗(yàn)是游牧攻讀的。事實(shí)證明，強(qiáng)勢(shì)在廣告宣傳上“燒錢”，與提升用戶體驗(yàn)之間需要尋找到一種平衡，用戶體驗(yàn)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)時(shí)至關(guān)重要。
