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花加召回事件折射鮮花電商供應(yīng)鏈痛點

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2017-08-08  來源:北京商報  瀏覽次數(shù):8237
內(nèi)容摘要:繼融資風(fēng)波后,鮮花電商FlowerPlus花加(以下簡稱花加)再次因銷售毒鮮花馬利筋被推上輿論的中心。8月7日凌晨,花加在官微表示,有
       繼融資風(fēng)波后,鮮花電商FlowerPlus花加(以下簡稱“花加”)再次因銷售“毒鮮花”馬利筋被推上輿論的中心。8月7日凌晨,花加在官微表示,有200束含馬利筋的花束未進行完整預(yù)處理,導(dǎo)致問題花束到達消費者手中,由于無法立刻追溯上述馬利筋,召回所有含馬利筋的訂單。業(yè)內(nèi)人士認為,事件折射出鮮花電商在供應(yīng)鏈管理,尤其是采購環(huán)節(jié)與監(jiān)管環(huán)節(jié)薄弱等痛點。

風(fēng)波再起 花束“有毒”

8月7日,花加宣布召回8月5日配送的混合鮮花套餐,并在官方微博發(fā)布《美好事業(yè) 從責(zé)任開始》,稱8月5日訂單中4000名用戶選擇的混合花配方中有馬利筋,由于無法立刻追溯其中未完整處理的200枝,決定召回所有含馬利筋的訂單并陪同出現(xiàn)過敏反應(yīng)的用戶進行就醫(yī)。

花加官微內(nèi)容顯示,截至8月5日上午,90%的花束已被召回,大部分客戶反饋身體無異常,2小時的集中處理過程中,有3位客戶反映疑似過敏情況,現(xiàn)過敏癥狀已緩解。

花加的官方工作人員在接受北京商報記者采訪時稱,事件源于生產(chǎn)小組未完成馬利筋的預(yù)處理, 8月5日發(fā)現(xiàn)問題后開始攔截訂單,讓快遞員上門取走相關(guān)花束。召回前,花加曾通過短信提醒消費者,稱處理馬利筋時不要與皮膚接觸,將安排快遞上門回收花材,未送達的將會攔截。隨后再次發(fā)短信表示,會向用戶贈送一束花和花瓶作為賠償。消費者稱,收到花束兩個小時后,接到了花加客服人員的短信和電話提醒,快遞員在當(dāng)天下午收走花束。

舍命狂奔 痛點顯露

風(fēng)波之下,掩藏著鮮花電商急速拓展的隱患。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為,花加陷入花材風(fēng)波,也是在公司管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)檢把控,甚至是源頭采購等方面出現(xiàn)了難點。

一位不愿具名的鮮花電商管理者對北京商報記者稱,鮮花電商正急速擴張,處于搶流量、做低價、占市場的跑馬圈地階段,借助龐大的融資向上游拓展供應(yīng)鏈的源頭,向下游爭奪市場認可度,并培養(yǎng)消費者的使用習(xí)慣,鮮花電商正在用舍命狂奔的速度占領(lǐng)地盤,自然繞不過中間的問題。

上述人士進一步稱,鮮花電商打破了消費者對鮮花價格昂貴的慣性思維,打破禮花壟斷市場,讓鮮花變得大眾化。用親民價格爭奪市場時,為控制成本不斷壓低價格,且通過花材的種類吸引消費者注意力,卻忽略了鮮花安全和質(zhì)量把控。對于企業(yè)來講,品控意味著口碑,需要用過硬的質(zhì)量贏得用戶的黏度。

行業(yè)探索 配送遇阻

從融資到花材,花加接連陷入風(fēng)波,或許是鮮花電商行業(yè)當(dāng)前困境的縮影。在業(yè)內(nèi)人士看來,鮮花電商作為生鮮電商的分支,在資本的驅(qū)動下,正逐漸打開市場,然而探索之路并非一帆風(fēng)順,品控難、配送慢、折損高已經(jīng)是鮮花電商的通病。

一位剛?cè)刖瞩r花電商的創(chuàng)始人表示,從源頭尋找花材并非難事,如何將鮮花運至倉庫,再完好無損地送到消費者手中才是最頭疼的問題,中間眾多的流程讓原本嬌貴的鮮花產(chǎn)生折損,物流配送更是一大考驗。上述人士表示,平臺訂單量不充足時,難以自建冷鏈物流或干線帶水運輸?shù)奈锪飨到y(tǒng),而第三方物流公司冷鏈配送成本同樣高昂,且難保證鮮花質(zhì)量。據(jù)了解,目前主流鮮花平臺的終端配送大多數(shù)承包給第三方物流公司。

與冷鏈配送痛點共存的則是鮮花電商對品控的難把握。有鮮花代理商對北京商報記者稱,目前鮮花電商產(chǎn)生不少問題,鮮花電商要盡早從低水平的價格競爭轉(zhuǎn)向品牌、品質(zhì)的競爭,而競爭的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈管理、物流體系建設(shè)。同時,鮮花電商需要不斷向上游延伸,進而形成品牌溢價的能力。

盡管鮮花電商拓展之路困難重重,但市場仍存較大空間。速途研究院發(fā)布的《2017年第一季度鮮花電商行業(yè)分析報告》顯示,2016年我國鮮花電商交易規(guī)模為172億元,2017年預(yù)計將能達到215億元,2018年或?qū)⑦_到346億元。

農(nóng)村網(wǎng)  責(zé)任編輯:農(nóng)村網(wǎng),吳文治 趙述評
 

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