正午時(shí)分，興盛優(yōu)選的師傅送貨過來，90后姑娘彭鈺瑤清點(diǎn)完畢就忙不迭地提著包裹趕去黃奶奶家。在村子里，她開了一家線上團(tuán)購店，村民們都親切地叫她“小玉”。
子女遠(yuǎn)在廣東沿海，黃奶奶成為村里的留守老人，每天的日常就是和老伴閑坐在家門口，直到看到小玉，黃奶奶的眼神才明亮起來，“小玉過來啦”，老人家激動(dòng)地喚小玉進(jìn)屋，還拿出蘋果和糖果，塞到小玉懷里。
在湖南邵陽的小村里，這樣的留守老人很多。喪失勞動(dòng)力，缺乏經(jīng)濟(jì)來源，遠(yuǎn)離電子產(chǎn)品。
兩年前，小玉告別了大城市的熙攘和喧囂，回到家鄉(xiāng)當(dāng)起了一名鄉(xiāng)村團(tuán)購的店長(zhǎng)——教會(huì)村民們通過微信網(wǎng)購，還作為情感紐帶連接著留守老人和在外打拼的年輕人——子女通過興盛優(yōu)選小程序給父母下單，小玉則將這份關(guān)懷送至他們手中。
返鄉(xiāng)姑娘&夕陽店長(zhǎng)
“數(shù)字先鋒”在村里
“之前在城市里打拼，雖然忙碌，但也迷茫，直到回到老家接觸這份工作下來，才逐漸找到與內(nèi)心和諧共處的方式，以及建設(shè)家鄉(xiāng)的價(jià)值感。”從大城市打工人到邵陽小村的店主，小玉的身份迎來蛻變。
彭鈺瑤在送貨時(shí)，幫村里的老年人和家人視頻通話
在空心化、老齡化現(xiàn)象突出的鄉(xiāng)村，社區(qū)團(tuán)購這種新興的購物方式起初不被理解。但在小玉的講解和帶動(dòng)下，大家慢慢學(xué)會(huì)了在微信小程序上下單，當(dāng)天下單，次日就能到。
這種便捷的方式很快在熟人關(guān)系鏈的村落里口口相傳，成功扎根。
體驗(yàn)下來，村民們不僅認(rèn)可了優(yōu)質(zhì)且實(shí)惠的產(chǎn)品，也對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生了信任感。“在興盛優(yōu)選上購物已經(jīng)成為他們一種習(xí)慣了，也是對(duì)我的一種信任，我就覺得心里挺踏實(shí)的。”小玉說。
從71歲的高齡老人，到帶領(lǐng)117個(gè)村民開啟“數(shù)字新生活”，李芬香也迎來人生新篇章。
經(jīng)由兒子和兒媳介紹，李芬香嘗試著成為村里第一個(gè)團(tuán)購店的店長(zhǎng)。開業(yè)當(dāng)天的0點(diǎn)，李芬香把村民們拉了個(gè)微信群，并在群里發(fā)了50個(gè)紅包宣告正式營(yíng)業(yè)，那晚她激動(dòng)地一夜沒睡。
面對(duì)村民對(duì)新興購物方式的疑慮，李芬香有自己的解釋方式：“有人不理解在興盛優(yōu)選上怎么買東西、怎么能送到自己手上?我告訴他們這個(gè)像打電話，找哪個(gè)人就打誰的號(hào)碼，一找就不會(huì)錯(cuò)，我這個(gè)也是一樣的。”
李芬香教村民們?cè)谛〕绦蛏舷聠?/p>
在李芬香的帶動(dòng)下，村里越來越多的老年人開始 “觸網(wǎng)”，學(xué)會(huì)了在小程序上下單。而李芬香也逐漸記住了群內(nèi)117人的各色微信名——“神奇百味”、“拌麻”、“快樂每一天”、“美好一天”...
“年輕人夸我說你還能自己搞事業(yè)，很厲害!他們說這個(gè)話，我高興，心里這個(gè)滋味說不出來。”對(duì)于李芬香來說，做了鄉(xiāng)村團(tuán)購后不僅能負(fù)擔(dān)自己和老伴兩個(gè)人的生活，還收獲了很多快樂，讓自己愈發(fā)享受這份工作。
村民們解鎖網(wǎng)購體驗(yàn)的背后
是智慧零售的下沉
自2017年上線至今，興盛優(yōu)選已覆蓋全國17個(gè)省份，1100多個(gè)地縣級(jí)城市，7萬多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，合作的社區(qū)門店超過了80萬家，上線第二年就成為微信生態(tài)內(nèi)首個(gè)破百億GMV的商家。
依托微信生態(tài)，連接線下社區(qū)實(shí)體小店，興盛優(yōu)選提供蔬菜水果、肉禽水產(chǎn)、米面糧油、日用百貨等全品類商品，并逐漸在農(nóng)村市場(chǎng)完成下沉。
據(jù)李芬香回憶，村里最開始也有快遞，但效率并不高，取貨點(diǎn)更是離得很遠(yuǎn)。興盛優(yōu)選出現(xiàn)后，“比快遞、郵局都好，快遞對(duì)于我們不方便，還要走到村鎮(zhèn)上，起碼有7、8里路，郵局也遠(yuǎn)，就這個(gè)方便。”
方便村民的背后，是興盛優(yōu)選扎根下沉市場(chǎng)的決心——基于預(yù)售模式，興盛優(yōu)選通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)商品在特定區(qū)域的銷量，通知供應(yīng)商把貨分送到社區(qū)/村落店，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者當(dāng)日23點(diǎn)前下單，次日11點(diǎn)前可以自提。
每天清晨，送貨車都會(huì)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)村口
區(qū)別于傳統(tǒng)快遞一件一件分別送到家，興盛優(yōu)選基本是每天把商品成批送到社區(qū)店，消費(fèi)者自提，履約效率高、成本更低;而預(yù)售模式也會(huì)讓訂單損耗更少，進(jìn)而形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)。持續(xù)做好服務(wù)及運(yùn)營(yíng)，最終讓興盛優(yōu)選基于小程序的智慧零售體系在廣闊的鄉(xiāng)村遍地開花。
在店長(zhǎng)們的帶動(dòng)下，村民逐漸體驗(yàn)到社區(qū)團(tuán)購的便利，價(jià)格便宜還支持送貨上門，售后還很方便。“在交流當(dāng)中，老百姓對(duì)這個(gè)東西就產(chǎn)生了信任感，他覺得這個(gè)東西可以退可以換，有很好的售后服務(wù)，就覺得這是一個(gè)可以信賴的平臺(tái)，慢慢地他們就開始接受了。”小玉表示。
同時(shí)，微信小程序便捷易用、對(duì)下沉人群或中老年消費(fèi)者友好，也促進(jìn)了社區(qū)團(tuán)購在農(nóng)村地區(qū)的風(fēng)靡。很多老年人都在微信小程序里開啟人生中首次網(wǎng)絡(luò)下單，在店長(zhǎng)或自家親戚兒女的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)了“足不出戶”買東西，告別了風(fēng)吹日曬的“趕集”之旅。
李芬香在送貨的路上
而分享購物的微信社群，也成為鄉(xiāng)村私域的更廣泛實(shí)踐。在小玉的微信群內(nèi)，就有村里約70戶人家，每天都有村民在群內(nèi)下單日用品、水果蔬菜或大件電器等，每天下來平均40單左右，忙的時(shí)候能有上百單。
目前，興盛優(yōu)選上鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的消費(fèi)者占比達(dá)到60%，且超過99.99%的交易都在微信小程序內(nèi)完成。
數(shù)字化扎根鄉(xiāng)土，更連接著人情
幫助村民買到好貨的同時(shí)，數(shù)字化還給農(nóng)村帶來了一些新的“生氣”。
村里的微信群，除了下單外，還是村民開展聯(lián)絡(luò)、促進(jìn)鄰里關(guān)系的“線上村落”。誰家需要什么東西、今天打疫苗第幾針、村里大小事...打開微信群嘮嘮家常，即使子女不在身邊，也能熱鬧有生氣。
村里的微信群
改變購物方式、交流方式的同時(shí)，也改變了思維方式。“他們以前不會(huì)用微信，覺得網(wǎng)上買東西是騙局，現(xiàn)在這些爺爺奶奶有時(shí)候想吃面包之類的，就會(huì)直接找我?guī)兔ο聠?，第二天貨到了，我?huì)告訴他們這個(gè)怎么吃、能放多久，他們也越來越接受這種購物和生活方式了。”小玉說。
而接受這種團(tuán)購方式，也是接受數(shù)字化的開端。智慧零售扎根鄉(xiāng)土的意義也就開始顯現(xiàn)出來——幫助城市外的中老年等弱勢(shì)群體適應(yīng)數(shù)字生活，讓他們也能搭上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快車。
對(duì)于在外打拼的年輕人來說，鄉(xiāng)村團(tuán)購還是連接家庭與親情的線上樞紐。比如，暑假期間，很多父母在小玉的微信群內(nèi)給孩子下單牛奶、水果等。每次一到貨，放學(xué)后的小朋友就會(huì)開心地圍過來，“小玉姐姐，我媽媽寄的零食禮包到了!”
村里的孩子放學(xué)后，來小玉店里取貨
“很多年輕人在外打拼，很少回家，那么他們想表達(dá)關(guān)懷的話，就會(huì)購買東西讓我給他們送過去。這對(duì)老人是一種掛念，也包含對(duì)小孩的關(guān)懷，我在其中起到紐帶的作用，把兩種情思、三代人的感情連接起來，我就覺得挺有價(jià)值的。”小玉說。
彭鈺瑤和李芬香們，更像是一顆顆“種子”，讓數(shù)字化在古老的村落中扎根下來，充滿活力地生長(zhǎng)著，更為這片土地帶來希望。
邵陽小村只是一個(gè)縮影，在更多的中國鄉(xiāng)村里，數(shù)字化正在成為生活的一部分，幫助更多村民迎來更美好的生活。
