近日，江蘇省溧陽市市民解蘭芳所在的小區(qū)下水道堵塞，廁所下水口污水泛出。到物業(yè)反映解決不了，她就跑到信訪局，沒想到第二天鎮(zhèn)物管辦就派人來疏通了，她給的評價是“動作快，實干!”

解蘭芳的評價，是對近兩年溧陽市信訪工作的肯定。“作為維護社會和諧穩(wěn)定的一道‘防火墻’，處理信訪問題，貴在‘及時’和‘就地’。”江蘇省溧陽市信訪局局長王穎認為，“及時，問題就不會積累;就地，矛盾就不會上行。”

但現(xiàn)實情形往往不盡如人意，信訪事項辦理程序繁瑣，手續(xù)多、流轉(zhuǎn)慢、時間長……讓信訪群眾“等了又等，盼了又盼”，既增加了基層干部的工作量，也增添了信訪人來回奔波之苦。

如何當(dāng)好群眾和政府之間的“架橋者”?溧陽市信訪局給出“快捷”和“閉環(huán)”兩個關(guān)鍵詞，簡單事項“馬上辦”，創(chuàng)新提出“一張表格工作法”。他們精心設(shè)計《信訪事項簡易辦理報告單》，讓一件信訪事項通過這張表格在首接信訪部門-責(zé)任單位-信訪人3個點位流轉(zhuǎn)，用時不能超過15天，實現(xiàn)高效辦結(jié)，最后仍由首接信訪部門核實處理結(jié)果和群眾意見，實現(xiàn)閉環(huán)處理。

這樣一來，簡化了程序，不僅提高了責(zé)任單位的辦理效率，更是解決信訪“辦而不結(jié)、無限申訴”的難題。自2018年5月以來，溧陽市信訪局以“一張表格工作法”成功推動處理信訪矛盾485起，辦理時間最短的僅用2小時，平均辦結(jié)時間6個工作日，提高了信訪群眾的滿意度和獲得感。