山海關(guān)5A景區(qū)摘牌
國家旅游局4月2日通報(bào)了旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)第一階段情況，從去年第四季度到今年第一季度末，全國有44家A級旅游景區(qū)被摘牌、1家5A 級旅游景區(qū)被嚴(yán)重警告、9家5A級旅游景區(qū)被警告，此外，還有12家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證、33家旅行社受到責(zé)令停業(yè)整頓處罰。
山海關(guān)5A景區(qū)摘牌
清明小長假即將到來，很多人正籌劃著去哪里游玩，但苦于不了解相關(guān)景區(qū)和旅行社的情況，害怕被坑，心里沒底。此時(shí)，國家旅游局通報(bào)旅游市場專項(xiàng)整治行動(dòng)情況，并公布了受到處理的多家問題景區(qū)和旅行社名單，其中不乏南京夫子廟等4A甚至5A級景區(qū)，這無疑讓廣大旅游者拍手稱快，有的慶幸自己沒去那些坑爹的景區(qū)，有的想想自己當(dāng)年被相關(guān)景區(qū)和旅行社忽悠的慘痛經(jīng)歷，也算是出了口惡氣。
近年來，隨著旅游市場的快速壯大，旅游亂象也開始大規(guī)模出現(xiàn)，尤其是在一些旅游熱點(diǎn)地區(qū)，幾乎每逢假期都會(huì)出現(xiàn)旅行社、景區(qū)、酒店、商場等企業(yè)欺客宰客現(xiàn)象。其中，景區(qū)門票定價(jià)高、上漲快，飽受游客詬病。不少景區(qū)憑借自身的等級，動(dòng)輒上調(diào)門票價(jià)格，每升一次級，就大漲一番。國內(nèi)景區(qū)評級的初衷，本是提升其服務(wù)質(zhì)量和管理水平，但部分景區(qū)把評級當(dāng)作門票漲價(jià)的借口，“含金量”和服務(wù)水平卻沒有相應(yīng)上升，這顯然事與愿違。
事實(shí)上，為了規(guī)范A級旅游景區(qū)評定程序、嚴(yán)格A級旅游景區(qū)質(zhì)量要求，國家旅游局2012年發(fā)布了《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，規(guī)定各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)對所評旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核，對達(dá)不到相應(yīng)等級要求的景區(qū)，視情節(jié)給予警告、通報(bào)批評、降低或取消等級等處理。但現(xiàn)實(shí)中，被降級或摘牌的景區(qū)卻寥寥無幾，景區(qū)評級幾乎成為一勞永逸的“終身制”。
山海關(guān)5A景區(qū)摘牌
景區(qū)管理、經(jīng)營與服務(wù)水平事關(guān)游客的休閑質(zhì)量，讓景區(qū)評級“名副其實(shí)”，對得起動(dòng)輒幾十元甚至上百元一張的門票，是眾多游客的心愿。打破國內(nèi)景區(qū)“評級只升不降，靠著星級漲價(jià)”的怪圈，必須進(jìn)一步完善A級景區(qū)退出機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督體系，強(qiáng)化景區(qū)質(zhì)量等級前期評審和后期監(jiān)督，除了增加評級后回訪、暗訪，給部分問題景區(qū)“黃牌警告”外，還要嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)規(guī)定，敢于給問題嚴(yán)重的景區(qū)發(fā)“紅牌”，讓降級甚至摘牌成為常態(tài)。唯有如此“動(dòng)真格”，才能倒逼景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
本報(bào)評論員 李紅梅
新聞鏈接:
河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)被取消。昨天，新京報(bào)記者從國家旅游局獲悉，今年9月份以來，特別是十一假日期間，對游客投訴較多的5A景區(qū)暗訪，根據(jù)暗訪情況，取消1家景區(qū)5A級資質(zhì)，嚴(yán)重警告6家5A級景區(qū)，取消4家景區(qū)4A級資質(zhì)。
山海關(guān)5A景區(qū)摘牌
首次有5A景區(qū)被摘牌
十一假期剛過，國家旅游局就公開通報(bào)取消山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)。暗訪發(fā)現(xiàn)，山海關(guān)景區(qū)存在價(jià)格欺詐，強(qiáng)迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍;老龍頭景區(qū)擅自更改門票價(jià)格，景區(qū)環(huán)境和管理水平差等問題。依據(jù)國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，山海關(guān)景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件，并存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì)決定取消其國家5A級景區(qū)資質(zhì)。
據(jù)新京報(bào)記者了解，自從旅游景區(qū)開展A級評定十幾年來，對5A級景區(qū)最嚴(yán)厲的處罰是嚴(yán)重警告。此次山海關(guān)被摘5A，是自2011年國家旅游局啟動(dòng)對既有星級資質(zhì)的景區(qū)暗訪工作以來，第一次取消5A級景區(qū)資質(zhì)。
國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，5A級景區(qū)是公認(rèn)的旅游景區(qū)的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區(qū)的管理一直是嚴(yán)格的和動(dòng)態(tài)的。“我們將通過摘牌、警告等手段，督促景區(qū)始終堅(jiān)持以游客為本，不斷加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)。”
明十三陵等限期半年整改
根據(jù)暗訪檢查結(jié)果，國家旅游局還決定對云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、江蘇省南通市濠河景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)給予嚴(yán)重警告，公開通報(bào)并給予6個(gè)月時(shí)間整改。
此外，因管理混亂、功能改變等原因，國家旅游局還決定取消內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)、重慶巫溪大寧河生態(tài)文化長廊景區(qū)、江蘇常州亞細(xì)亞影城和新疆鹽湖城景區(qū)等4家景區(qū)4A級資質(zhì)。
五臺(tái)山整改驗(yàn)收后撤銷警告
昨天，還公布了此前被“嚴(yán)重警告”過景區(qū)的撤銷處分決定，經(jīng)整改驗(yàn)收，撤銷今年4月被通報(bào)的對遼寧省沈陽市植物園的嚴(yán)重警告處分和對保定安新白洋淀景區(qū)、山西五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、南京夫子廟、杭州市千島湖、陜西華山景區(qū)等9家5A級景區(qū)的警告處分。
■ 追訪
山海關(guān)有景點(diǎn)強(qiáng)迫燒香可自身整改后重新申請
在秦皇島工作了3年的導(dǎo)游小楊告訴記者，從歷史地位及自然景觀來說，山海關(guān)被評為5A景區(qū)當(dāng)之無愧。“主要的問題是管理混亂，小店林立，同質(zhì)競爭缺乏新意，孟姜女廟后面供奉的觀音有強(qiáng)迫燒香的情況讓游客有被欺騙的感覺，衛(wèi)生條件也不太好。這種管理極大地破壞了原有景區(qū)的雄壯與美好。”
石家莊市民郝先生今年8月中旬帶家人去了一次山海關(guān)，他告訴記者自己最大的感受就是公共廁所的衛(wèi)生環(huán)境實(shí)在太差。“開句玩笑，我覺得景區(qū)古城外景的公共廁所味道真是最原始的、最正宗的。盡管‘老龍頭’景致十分壯觀，但整體的旅游體驗(yàn)不算太好。”郝先生說。
截至記者發(fā)稿時(shí)，山海關(guān)方面沒有官方回應(yīng)。 據(jù)新華社
又訊 中國旅游研究院院長戴斌介紹，在旅游行政管理措施中，取消A級資質(zhì)是最嚴(yán)重的，其次是嚴(yán)重警告、警告。此次取消秦皇島山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)也是首次，對旅游行業(yè)意義很大。
“讓游客不開心的景區(qū)，政府部門就讓景區(qū)也不能開心。”戴斌說。
景區(qū)摘牌是否會(huì)徹底根治景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不好等問題呢?戴斌認(rèn)為，旅游管理從長期來看，不可能通過這么一次手段或者一次性的摘牌就全部解決，但這次摘牌起碼是一個(gè)契機(jī)，可以讓社會(huì)關(guān)注到這些問題，而不是讓景區(qū)服務(wù)質(zhì)量就這樣下滑下去。
戴斌介紹，在景區(qū)星級評定的相關(guān)辦法中，對于摘牌景區(qū)重新申請?jiān)u級是開了口子的，也就是說，被摘牌的景區(qū)還可以通過自身的整改，重新申請5A級評定。
