萬維家電網(wǎng)北京報(bào)道：網(wǎng)絡(luò)紅人羅永浩西門子北京總部怒砸冰箱的新聞，一時間成為了人們茶余飯后談?wù)摰慕裹c(diǎn)，有人說是羅永浩在炒作，有人說西門子不負(fù)責(zé)任...微博上兩大派更是鬧得熱火朝天，不管西門子冰箱是否存在質(zhì)量問題，但是西門子面對如此普通的一個售后事件，卻沒有處理到位，不僅形象嚴(yán)重受損，而且西門子也陷入了深深的信任危機(jī)。

　　在羅永浩怒砸西門子冰箱事件發(fā)生初期，萬維家電網(wǎng)便發(fā)布了對于該事件調(diào)查，截止到發(fā)稿前共有3580位網(wǎng)友參與調(diào)查。

　　萬維家電網(wǎng)西門子冰箱被砸事件調(diào)查結(jié)果

　　結(jié)果顯示48%的網(wǎng)友支持老羅，認(rèn)為每人都應(yīng)維護(hù)自己權(quán)益；18%的網(wǎng)友反對老羅，覺得維權(quán)可以，但是做法太極端；11%的網(wǎng)友支持西門子，產(chǎn)品不可能100%沒問題；18%的網(wǎng)友反對西門子，認(rèn)為這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，5%的網(wǎng)友則是抱著無所謂的態(tài)度在看熱鬧。

　　通過調(diào)查結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的網(wǎng)友都是站在羅永浩一邊，畢竟大家都是消費(fèi)者，都是企業(yè)的“衣食父母”。而當(dāng)冰箱出現(xiàn)問題后，西門子先找專家來說明產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，先開通氣會堵住媒體的嘴，恰恰疏忽了消費(fèi)者的感受，沒有切實(shí)的解決消費(fèi)者遇到的實(shí)際問題。

　　賣場：西門子冰箱無人問津

　　西門子冰箱被砸事件已經(jīng)過去5天，對于消費(fèi)者產(chǎn)生了多大的影響呢？萬維家電網(wǎng)記者在北京某家電賣場了解到，來看西門子冰箱的消費(fèi)者寥寥無幾，但是凡是來看冰箱的消費(fèi)者，都上前反復(fù)開關(guān)西門子冰箱的門，然后不買走人。并且據(jù)蘇寧國美等家電賣場的反饋，西門子砸冰箱事件后，賣場的西門子冰箱銷售明顯下降。

　　記者隨機(jī)采訪了一位逛賣場的消費(fèi)者，當(dāng)問起是否知道羅永浩砸西門子冰箱一事時，該消費(fèi)者表示由于年底結(jié)婚，目前正在采購家電，本來當(dāng)初很看好西門子冰箱，經(jīng)過此次事件后，暫時不考慮西門子冰箱了。

　　其實(shí)企業(yè)每年都會賣出成千上萬的產(chǎn)品，產(chǎn)品出現(xiàn)問題很正常，但如何真誠地和消費(fèi)者溝通，重視消費(fèi)者體驗(yàn)，化解消費(fèi)者的委曲和敵視心理，這才是關(guān)鍵所在。

　　西門子：冰箱關(guān)門吸力不能大于70牛頓，因?yàn)橛械男『@進(jìn)冰箱把自己關(guān)起來，冰箱門如果吸力過大，在冰箱內(nèi)部就無法把冰箱門打開。所以這是一項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　博西家電副總裁兼銷售部總經(jīng)理王偉慶：西門子冰箱門關(guān)不緊不是質(zhì)量問題，西門子冰箱一直都嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，并通過了國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測。

　　據(jù)悉，羅永浩在西門子北京總部怒砸冰箱，已引起德國媒體重視?！斗ㄌm克福評論報(bào)》報(bào)道說，西門子在中國面臨著“形象災(zāi)難”。《德國商報(bào)》的評論文章說，西門子冰箱事件顯示了大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平民運(yùn)動面前的蒼白無力。

　　萬維家電網(wǎng)專題入口

　　事件回顧：今年9月，羅永浩在微博上透露，自家的西門子冰箱門不易關(guān)閉。據(jù)他介紹，國內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者遇到類似的產(chǎn)品質(zhì)量問題，因此要求廠商公開承認(rèn)質(zhì)量問題和設(shè)計(jì)缺陷，并進(jìn)行公開召回。但拖了近兩個月的時間，事情仍然沒有解決。11月20日，羅永浩等消費(fèi)者到北京西門子總部門前砸毀三臺問題冰箱。羅永浩稱，此舉是為了督促西門子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的惡劣做法，并要求其召回有問題的冰箱。