2011年8月28日中午，紅網(wǎng)網(wǎng)友譚先生一行十幾人在長沙某海鮮酒樓吃中餐。席間，一瓶在酒樓門外“天恒超市”購買的“蒙牛”牌低脂高鈣牛奶卻讓飯桌上的賓客們大倒味口，也讓作為主人的譚先生很失面子：“我喝了一口，一股酸怪味！原裝沒開封的牛奶，倒出來卻是發(fā)綠的水！惡心得我整餐飯都再?zèng)]進(jìn)食。”
剛開封“蒙牛高鈣低脂牛奶”發(fā)酸發(fā)綠
8月28日11：45，紅網(wǎng)網(wǎng)友譚先生在長沙市開福區(qū)唐家巷幸福橋十字路口的“天恒超市”購買了一瓶“蒙牛高鈣低脂牛奶”。
12：10，當(dāng)譚先生一行十幾人在該超市不遠(yuǎn)處的某海鮮酒樓就餐時(shí)，這瓶“蒙牛高鈣低脂牛奶”被當(dāng)著眾人的面打開，并分倒給在座的客人們。但就在其中一位女客人端杯小嘗一口后，立即吐了出來：“怎么味道怪怪的？”
大家這才發(fā)現(xiàn)，從這瓶包裝完整的“蒙牛高鈣低脂牛奶”中倒出來的幾杯牛奶，顏色竟全部發(fā)綠！并且感官上牛奶清淡不濃郁，發(fā)出一股怪味。
蒙牛客服：莫找超市，等廠家工作人員來處理
在場(chǎng)的該酒樓服務(wù)員當(dāng)即建議譚先生按照包裝上的號(hào)碼撥打廠家電話。
12：30，譚先生撥通蒙牛奶業(yè)4006603333服務(wù)電話，并把自己所遭遇情況，以及該瓶牛奶的批號(hào)、質(zhì)量狀況、生產(chǎn)日期等如數(shù)陳述給對(duì)方。該瓶牛奶包裝盒上所標(biāo)注的信息為：20110702A2，批號(hào)305BGA//DFA。
接熱線電話的是一名女接線員，在獲知譚先生所遭遇情況后，她告訴譚先生：“不要找超市，等待我們廠家的工作人員來處理。”
蒙牛：就象一筐桔子總會(huì)有一兩個(gè)是壞的
下午16：06，一名自稱是蒙牛長沙地區(qū)經(jīng)理的先生給譚先生來電，電話中并不多說什么，只是約譚先生第二天晚上見面。
8月29日下午15：40，又一位自稱是長沙蒙牛乳業(yè)有限責(zé)任公司投訴專員尚翼的女士來電，約了譚先生當(dāng)晚19點(diǎn)在芙蓉中路瀏城橋下見面。
19點(diǎn)，尚翼女士在查看了問題牛奶后，帶回一杯去作檢驗(yàn)。
但讓譚先生無法接受的是，這位自稱是長沙蒙牛乳業(yè)投訴專員的尚翼女士竟然辯稱：“天氣炎熱，紙質(zhì)包裝難免會(huì)出現(xiàn)變質(zhì)情況，就象一筐桔子中，總會(huì)有那么一兩個(gè)會(huì)是壞的一樣。”
質(zhì)疑：蒙牛作為奶業(yè)龍頭企業(yè)誠信度何在
譚先生對(duì)蒙牛方面的這種說法很是難解：“如果一個(gè)在國內(nèi)還算有名的奶業(yè)龍頭企業(yè)都這么看待自己的產(chǎn)品，那么，我們還敢往口里進(jìn)食嗎！這些食品企業(yè)，還有誠信度嗎！”
譚先生所購買的蒙牛高鈣低脂牛奶為2011年7月2日出廠，從生產(chǎn)車間出來僅一個(gè)多月：“而且在購買時(shí)，包裝完好無損，如包裝損壞自然會(huì)有滴漏的情況出現(xiàn)，但當(dāng)時(shí)天恒超市收銀員和我自己都可以證明，沒有滴漏現(xiàn)象。”
譚先生認(rèn)為：“導(dǎo)致才出廠一個(gè)多月就變質(zhì)的原因，有可能是廠家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題引起。”
蒙牛：?jiǎn)栴}產(chǎn)品是因包裝“漏氣不漏奶”導(dǎo)致
8月29日19：15，蒙牛長沙公司工作人員尚翼離去時(shí)，留下一句話：“我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映一下這個(gè)情況，明天中午我會(huì)跟你聯(lián)系，會(huì)給個(gè)答復(fù)。”
然而，時(shí)間已經(jīng)過了第二天也就是8月30日中午，蒙牛方面依然沒任何消息。
“就好像從此沒了下文一樣。”譚先生表示，直到8月31日上午，蒙牛長沙公司工作人員尚翼才在QQ上回復(fù)了譚先生，表示經(jīng)過核實(shí)后，已認(rèn)定譚先生所購買的確實(shí)為蒙牛公司生產(chǎn)產(chǎn)品。
至于導(dǎo)致新開封低脂高鈣奶發(fā)綠發(fā)酸質(zhì)量問題的原因，尚翼是這樣答復(fù)的：“我們產(chǎn)品都是經(jīng)過高溫滅菌，密封之后，才運(yùn)往各個(gè)市場(chǎng)。8月份天氣炎熱，產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題，可能在運(yùn)輸過程中，受高溫撞擊等因素導(dǎo)致包裝出現(xiàn)‘漏氣但不漏奶’情況。空氣進(jìn)入，微生物發(fā)酵才導(dǎo)致這種情況的發(fā)生。”
漏氣何以不漏奶？蒙牛稱是其包裝妙處所在
但是，譚先生卻不這么認(rèn)為，他質(zhì)疑：“密封的包裝，都能夠進(jìn)空氣了，還會(huì)不漏奶？”
蒙牛長沙公司工作人員尚翼卻在QQ上表示：“這個(gè)就是我們包裝的妙處之所在呢。”
譚先生：“我不相信有這等事。”他表示：“不管是其‘能進(jìn)空氣但不漏奶’論斷，還是其‘一箱桔子總有幾個(gè)壞的’的理論，我認(rèn)為，都是蒙牛對(duì)其產(chǎn)品、對(duì)消費(fèi)者極度不負(fù)責(zé)任的行為，讓我難以接受。”
蒙牛：可檢測(cè)同批次產(chǎn)品質(zhì)量，但須消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用
對(duì)譚先生的質(zhì)疑，蒙牛長沙公司工作人員尚翼答復(fù)說：“您是一個(gè)聰明的人，每個(gè)廠家都不可能生產(chǎn)出百分之百合格的產(chǎn)品。假如你懷疑是我們產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們可以在市場(chǎng)上找個(gè)你購買產(chǎn)品的那個(gè)生產(chǎn)日期和批號(hào)探查情況。假如其他都和您這邊的情況一樣，那就是我們產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題；假如不是這樣，那你是不是要支付這批牛奶的費(fèi)用呢？”#p#分頁標(biāo)題#e#
尚翼這一說法，更有點(diǎn)讓本就郁悶的譚先生窩火：“你在威脅我？”譚先生不能夠理解蒙牛竟讓要他來承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用的做法：“查明他們的產(chǎn)品是否有問題，本就是他們的責(zé)任。一個(gè)食品行業(yè)大品牌，怎么能夠說出這樣不負(fù)責(zé)任的話！”
消費(fèi)者發(fā)帖呼吁食品企業(yè)愛護(hù)公眾生命健康及自身聲譽(yù)
氣憤的譚先生最終無奈地在紅網(wǎng)論壇上發(fā)帖投訴，帖子中，他感慨道：中國民族奶業(yè)，難道就這質(zhì)量？中國民族奶業(yè)，靠什么來取得誠信？靠什么來與國際品牌競(jìng)爭(zhēng)？靠什么來贏得市場(chǎng)？
譚先生表示，他只是希望企業(yè)或者商家能夠?qū)娪胸?zé)任心，把“對(duì)公眾的誠信”與“對(duì)公眾生命健康的愛護(hù)”看得至高無上，“唯有這樣，中國的民眾才會(huì)更加信賴自己的品牌”。同時(shí)他還表示：“關(guān)于蒙牛這個(gè)事件，我只要個(gè)合理的結(jié)果和態(tài)度。”
記者求證：蒙牛長沙工作人員掛斷電話后始終忙音
8月31日下午17：27，記者致電長沙蒙牛乳業(yè)有限責(zé)任公司投訴專員尚翼女士，希望核實(shí)一下譚先生的說法，并了解蒙牛方面對(duì)該事件的觀點(diǎn)。
然而令人遺憾的是，在說明來意后，尚翼女士只回復(fù)了一句：“你等等啊。”隨即掛斷了電話。再多次撥打，該號(hào)碼始終顯示為忙音，再也打不進(jìn)。
改撥第一次跟譚先生聯(lián)系的那位自稱是長沙蒙牛地區(qū)經(jīng)理的電話，也始終無法聯(lián)系上。
