在昨天召開(kāi)的3·15中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)論壇上,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布家電下鄉(xiāng)十大質(zhì)量違規(guī)典型問(wèn)題,無(wú)統(tǒng)一指定銷售標(biāo)識(shí)牌卻銷售下鄉(xiāng)產(chǎn)品,排在首位,有超過(guò)1成的被調(diào)查專賣店存在此現(xiàn)象。
質(zhì)量萬(wàn)里行于2010年4月至2011年2月,對(duì)包括北京順義、大興在內(nèi)的10個(gè)省(區(qū)、市)121個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(屯)183個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)(專賣店、商場(chǎng))、11014名消費(fèi)者,就下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)注、履行“三包”及售后服務(wù)承諾情況,進(jìn)行了明察暗訪,結(jié)果發(fā)現(xiàn)十大質(zhì)量違規(guī)典型問(wèn)題。
這些問(wèn)題包括:無(wú)統(tǒng)一指定銷售標(biāo)識(shí)牌卻銷售下鄉(xiāng)產(chǎn)品。家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在顯著位置統(tǒng)一懸掛“家電下鄉(xiāng)指定店”標(biāo)識(shí),張貼產(chǎn)品公示欄和購(gòu)買須知,但有些電器城等專賣店,沒(méi)有懸掛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)牌或產(chǎn)品公示,照樣銷售下鄉(xiāng)產(chǎn)品。這種現(xiàn)象約占查訪專賣店總數(shù)的13%。
產(chǎn)品銷售價(jià)高于中標(biāo)最高限價(jià)。一些企業(yè)將下鄉(xiāng)家電規(guī)定的“最高限價(jià)”當(dāng)成“全國(guó)統(tǒng)一價(jià)”,一些商場(chǎng)、專賣店隱瞞最高限價(jià),銷售價(jià)高于中標(biāo)最高限價(jià)。如一款平板電視,標(biāo)價(jià)4599元,最高限價(jià)只有3500元;還有一款冰箱,最高限價(jià)2498元,卻開(kāi)價(jià)2700元。
此外,有的專賣店趁機(jī)銷售不合格商品;有的用非中標(biāo)產(chǎn)品冒充中標(biāo)產(chǎn)品,將非下鄉(xiāng)產(chǎn)品充當(dāng)“下鄉(xiāng)家電”銷售;還有的中標(biāo)產(chǎn)品在非中標(biāo)區(qū)域銷售。暗訪人員還發(fā)現(xiàn),下鄉(xiāng)產(chǎn)品專用標(biāo)識(shí)使用混亂。有的商家虛假標(biāo)注能效等級(jí),實(shí)際能效達(dá)不到所標(biāo)注的等級(jí);有的企業(yè)抽取標(biāo)識(shí)卡和說(shuō)明書(shū),將下鄉(xiāng)產(chǎn)品當(dāng)做非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品,破“限”抬價(jià)。專用標(biāo)識(shí)顏色也是五花八門,魚(yú)龍混雜。
質(zhì)量萬(wàn)里行為此建議:對(duì)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、售后維修服務(wù)能力與投標(biāo)承諾不一致的,應(yīng)責(zé)令限期整改,整改仍不能達(dá)標(biāo)的,公開(kāi)曝光并取消中標(biāo)資格。同時(shí),應(yīng)根據(jù)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷量、維修服務(wù)范圍、覆蓋區(qū)域等情況,盡可能建立低成本、符合實(shí)際的售后維修服務(wù)體系。